Windows 10: Kaputtes Startmenü, OneDrive, Outlook wegen Barco ClickShare

[English]Heute noch ein Fundsplitter aus dem Internet, in dem es um die Fehlersuche unter Windows 10 (11) geht, wobei der Fehler durch eine App verursacht wurde. Plötzlich funktionierte das Startmenü (oder die Schaltfläche Start) nicht mehr, OneDrive meldete einen Fehler und auch Outlook machte Probleme. Am Ende des Tages hat Rudy Ooms den Verursacher gefunden, es war die App ClickShare von Barco. Ich fand ganz interessant, wie Ooms das Ganze eruiert und dokumentiert hat und stelle die Kurzfassung hier im Blog zur Information ein.

Das Fehlerbild

Rudy Ooms ist MVP aus den Niederlanden, der wohl als IT-Dienstleister für verschiedene Kunden arbeitet. Ich hatte bereits im Artikel Weiter Wipe-Probleme beim Reset von Windows 10 (20H2 – 21H2) und Windows 11 ein von Rudy Ooms beschriebenes Problem hier im Blog aufgegriffen. Die Tage bin ich über nachfolgenden Tweet von Ooms gestolpert, in dem er auf ein anderes Windows 10-Problem eingeht.

Er beschreibt, dass er auf ein Problem gestoßen sei, bei dem Store Apps unter Windows (10) mit Fehlern wie 0xC000027B etc. versagen. Das Problem trat bei Kunden auf und er skizziert folgendes Fehlerbild:

• Outlook kann sich nicht mehr verbinden
• OneDrive stoppt die Synchronisierung, da es sich nicht mehr verbinden kann (0x8004de44), oder hängt bei der Anmeldung
• Das Windows 10/11-Startmenü reagiert nicht mehr auf Linksklick (Rechtsklick funktioniert noch)

Es gab zwar Windows-Updates (z.B. Mai 2022), die einige Probleme verursachten. Aber Ooms schreibt, dass er die oben skizzierten Probleme mit kaputten Store-Apps bereits zum 15. Februar 2022 bemerkt habe.

Fehleranalyse dokumentiert

In seinem Blog-Beitrag The Adventures Of the Broken Store Apps Across The 8th S-1-15-2-1 analysiert Rudy Ooms wie er dem Problem zu Leibe gerückt ist, wie er das Problem behoben hat und welche Ursache das Ganze hatte.

Zur Analyse, was los ist, hat Ooms die Einträge in der Ereignisanzeige auf Fehlermeldungen im Zusammenhang mit den Problemen durchforstet. In der Ereignisanzeige hat er dann einen Eintrag der Art:

Repair for operation LocalSettings against package Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy with error -2147024891 returned Error Code:  –2147024891.

gefunden, wo die Reparatur eines Pakets versucht wurde. Bei der weiteren Analyse, die er im Blog-Beitrag dokumentiert hat, schreibt er, dass der Fehlercode 2147024891 | 8007005 für einen Access Denied-Error steht. Irgend etwas hat die Zugriffsrechte für die Store-Apps und damit auch für OneDrive und Outlook sowie das Startmenü beschädigt.

Im ersten Moment wurde zur Reparatur der Ansatz versucht, das defekte Benutzerprofil in der Registrierung zu löschen. Danach konnten OneDrive und Outlook erneut angemeldet und erfolgreich angemeldet werden. Aber es stand immer noch die Frage im Raum, was diesen Effekt verursacht hat. Eine Analyse ergab, dass eine Leseberechtigung für alle betroffenen Store-Apps und die Shell-Komponenten des Explorer fehlte. Im Blog-Beitrag stellt er Scripte vor, mit denen er die Berechtigungen reparieren konnte.

Ursache: Barco ClickShare

Interessanter ist aber die Ursache für diese kaputten Berechtigungseinträge. Nachdem sie verschiedene Windows-Systeme, die betroffen waren, mit nicht betroffenen Systemen verglichen hatten, kristallisierte sich eine Ursache heraus. Auf allen betroffenen Maschinen war die App ClickShare von Barco installiert worden.

ClickShare ist eine Lösung von Barco, mit denen ein Notebook automatisch mit Raumkameras, Lautsprechern und Soundbars drahtlos verbunden werden kann. Mit nur einem Klick können Nutzer den Bildschirm kabellos teilen oder eine Videokonferenz starten. Die Lösung dürfte in einigen Firmen im Einsatz sein.

Laut Rudy Ooms hat Barco auch eingestanden, dass deren App diese Probleme verursacht und das Ganze mit dem neuesten Update behoben. Wer also solche Probleme hat, sollte sicherstellen, dass die ClickShare-App auf dem neuesten Stand ist. Wer von diesem Problem betroffen ist, findet im Beitrag The Adventures Of the Broken Store Apps Across The 8th S-1-15-2-1 weitere Details zum Fixen.

Auf Twitter hat sich noch jemand gemeldet, der ähnliche Probleme mit der Palo Alto Cortex-Lösung hatte.

Ergänzung: Rudy Ooms hat seinen Artikel nochmals erweitert. Er vermutet, mit Verweis auf diesen reddit.com-Thread, dass Azure Active Directory Joined (AADJ) mit hereinspielt. Sobald der Benutzer ein Self-Service Password Reset vornimmt, gehen bei dem Poster das Startmenü, OneDrive und die Office Apps wie Outlook kaputt.

Noch ein Fall

Ergänzung: Gelegentlich fallen die Puzzleteile sofort ins Bild. Ich hatte den obigen Beitrag bereits geschrieben, als ich in einer Facebook-Gruppe auf folgenden Post stieß:

Hallo zusammen,

wir haben aktuell ein Problem bei dem wir den Fehler einfach nicht finden können.

Seit Donnerstag letzter Woche kommen täglich neue User auf uns zu bei denen der Start Button keine Reaktion mehr zeigt. Win10 21H2.

Bei allen Usern läuft zu diesem Zeitpunkt ein Prozess unter ziemlich hoher Last „wsappx" nennt er sich.

Wir finden keinen Ansatz warum dies passiert. Kennt jemand das Problem und hat einen Ansatz?

Einzige aktuelle Abhilfe ist PC neuinstallieren. Neues User Profil anlegen reicht komischerweise nicht aus. Aber wenn ein anderer User sich am PC anmeldet dann hat der das Problem nicht.
Wir sind ratlos..

Ich hatte auf Verdacht gefragt, ob die auch Barco ClickShare einsetzen, was bejaht wurde. Also habe ich den Link zu diesem Beitrag gepostet. Die Rückmeldung:

also dies scheint tatsächlich unser Problem gewesen zu sein. Zugriffsrechte auf die Store Apps in der Registry eingerichtet und siehe da es funktioniert wieder.

Witzig dabei ist, es hat uns einen weiteren Fehler behoben mit dem wir seit ein paar Wochen kämpfen.

Wir haben Windows Hello for Business ausgerollt und bei verschiedenen PCs ist nie der Einrichtungsassistent aufgesprungen. Nach dem Setzen der Berechtigung auf die Store Apps und einem Neustart des PCs springt nun plötzlich auch der Windows Hello for Business Einrichtungsassistent auf.

Vielleicht hilft es weiteren Betroffenen weiter.

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