Kunden des Mobilfunkanbieters 1&1 sowie der "abhängigen Anbieter" wie SIM.DE oder Drillisch wurden ja seit dem 27. Mai 2024 durch den Ausfall des 5G-Mobilfunknetzes beeinträchtigt. Kein Netz, nicht telefonieren und wohl auch kein Internet. Nun soll die Störung zum 30. Mai 2024 behoben sein. Und vom Anbieter 1&1 heißt es dass man die Kunden für den Ausfall entschädigen will. Ich stelle mal den aktuellen Sachstand in einem Blog-Beitrag zusammen.
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Störung bei 1&1 / Co. seit dem 27.5.
Seit dem 27. Mai 2024 – bei manchen Nutzern auch schon am 26.5. haben bestimmte Mobilfunkkunden des in Montabauer beheimateten Unternehmens 1&1 das Problem, dass die Mobilfunkverbindung ausgefallen ist. Auf X war mir dieser Tweet untergekommen, der besagt, dass bei 1&1 sowie Drillisch am 27. Mai 2024 nur Notrufe möglich waren. Auf allestoerungen.de fand sich nachfolgender Störungsverlauf, der die Störung ab dem 27.5. zeigt.
Störung 1&1 (27.5. 2024)
Die Störung hielt in den Folgetagen noch an und betraf Kunden, deren Mobilfunkvertrag bzw. SIM-Karte ins Kernnetz 262-23 von 1&1 eingebucht wird. Dieses spezielle Kernnetz wurde von 1&1 aufgebaut, um dort 5G-Verbindungen abwickeln zu können. Ich hatte die Störung zeitnah in zwei Blog-Beiträgen (siehe Links am Artikelende) dokumentiert.
Störung seit 29./30.5.2024 beseitigt
Nun berichten Leser hier, dass die Störung wohl zum Abend des 29.5. oder am 30. Mai 2024 behoben zu sein scheint. Von 1&1 gibt es diesen Beitrag vom 29.05.2024, 20:30 Uhr, in dem es heißt "Das 1&1 Mobilfunknetz ist wieder uneingeschränkt verfügbar." Weiter heißt es:
Das 1&1 5G Netz steht wieder überall zur Verfügung. Sollte dies bei Ihnen nicht automatisch der Fall sein, starten Sie bitte Ihr Endgerät kurz neu.
Wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen werden, einen solchen Vorfall künftig zu vermeiden.
Ich habe mal auf allestoerungen.de nachgeschaut, am 30. Mai 2024 waren immer nur so um die 50 Meldungen pro Zeiteinheit, die Störung scheint beendet. Ein Blog-Leser berichtet hier, dass er eine Mail von Drillisch zum 29.5. gegen 22:00 Uhr erhalten habe: Die Mail enthielt folgenden Inhalt:
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Guten Tag ***,
vorgestern kam es zu einer technischen Störung in unserem 5G-Netz, von der ein Teil der smartmobil.de Mobilfunkkunden betroffen war. Bei einem Software-Update war eine Fehlfunktion aufgetreten.
Zwar konnte die technische Störung noch am gleichen Tag behoben werden, allerdings gab es gestern und heute teilweise noch Nachwirkungen aufgrund des Vorfalls. Das führte beispielsweise dazu, dass der Zugang ins Netz temporär gedrosselt war und Kunden sich zeitweise nicht einwählen konnten. Ihr Mobilfunkvertrag gehörte leider dazu.Dafür entschuldigen wir uns in aller Form! Sie dürfen von uns stets einwandfreie Leistungen erwarten. Insbesondere muss das Mobilfunknetz immer verfügbar sein. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen werden, einen solchen Vorfall künftig zu vermeiden.
Zwischenzeitlich gibt es keine Einschränkungen mehr und unser 5G-Netz steht wieder überall in gewohnter Qualität zur Verfügung!Selbstverständlich werden wir Ihnen für den Tag der technischen Störung sowie die beiden Tage mit Nachwirkungen, anteilig den monatlichen Tarifpreis erstatten.
Die Gutschrift des Tarifpreises für insgesamt drei Tage erfolgt mit der nächsten, spätestens aber übernächsten Rechnung.
Viele Grüße
Ihr ***
Leiter smartmobil.de Kundenservice
Es soll Entschädigung geben
Ich hatte ja in einem Beitrag (siehe unten) angedeutet, dass Kunden ab dem dritten Tag eine Entschädigung von 5 Euro/Tag geben soll. Dazu muss der Kunde aber die Störung melden und auf Abhilfe drängen – dürften Betroffene i.d.R. nicht getan haben. Zudem ist es schwierig für 5 oder 10 Euro einen Anwalt einzusetzen. Aber 1&1 sowie seine Discounter haben folgendes erklärt:
Selbstverständlich erstatten wir allen betroffenen Kunden für den Tag der technischen Störung sowie die beiden Tage mit Nachwirkungen aufgrund des Vorfalls, anteilig den monatlichen Grundpreis Ihres Tarifs (ggf. inklusive Geräteanteil). Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten, spätestens aber übernächsten Rechnung.
Das Unternehmen signalisiert also, dass man den Kunden entgegen komme. Was genau vergütet wird, entzieht sich meiner Kenntnis.
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Damit das nicht untergeht: Neben a) dem Kulanzangebot für die Tage 1 und 2 und b) der '5-Euro-Regelung' gibt es grundsätzlich noch c) den Schadensersatz aus Verletzung einer Haupt-/Nebenleistungspflicht. Das TKG (www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) hierzu: "… (3) … Das Recht des Verbrauchers, einen über die Entschädigung nach diesem Absatz hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt."
Moin moin, mir wurde angeboten das anteilig vom monatspreis verechnet zu bekommen, heißt 3 Tage die man dann vermutlich rabattiert bekommt.
Da ich aber 3 Tage störung hatte habe ich Anspruch auf die 5€ also habe ich diese für meine 3 Verträge eingefordert Ergebnisse offen.
Entschädigung sieht für mich anders aus.
Das Kunden für die Tage. wo nichts ging, nichts zahlen müssen ist doch das Mindeste.
1und1 hofft wohl, so billig davon zu kommen.
Sorry, wir haben Mist gemacht. Die Ausfallzeiten erstatten wir euch natürlich und ziehen von der nächsten Rechnung pauschal 25% ab.
DAS wäre doch mal ne Ansage.
So ist die Entschädigungsregel aber nicht festgelegt.
So können hier frei ihre Meinung äussern, gegen Stärkung der Verbraucherrechte zu reden, ist aber schäbig.
Ihr Vorposter sprach im Konjunktiv ("DAS wäre doch mal ne Ansage."). Er stellte keine Tatsachenbehauptung auf, sondern wies auf die Mickrigkeit des Ausgleichs hin. Im Kern liegt in § 58 TKG eine politische gewollte Pauschalierung von Schadensersatzansprüchen (1) vor, um Verbraucher auf Abstand zu bringen und Anbietern den Rücken frei zu halten. Das ist gelungen, denn alle Welt spricht von der '5-Euro-Regelung'. Dass aber gem. Abs. 3 Satz 4 (2) potentiell mehr drin liegt, geht unter.
(1) wikipedia.org/wiki/Schadensersatz#Pauschalierung_von_Schadensersatzansprüchen
(2) "Das Recht des Verbrauchers, einen über die Entschädigung nach diesem Absatz hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt."
Schon, aber aus welchem Topf sollen sie's nehmen? Das fließt doch alles in die Kostenkalkulation ein und schlägt sich bei nächster Gelegenheit in den Preisen nieder. Oder es wird noch mehr am Service abgebaut, soweit das überhaupt möglich ist. Jedenfalls werden die Aktionäre nicht bereit sein, wegen kundenfreundlicher Großzügigkeit auf Rendite zu verzichten.
1+.
Und zu guter Letzt liegen die Provider dann auch noch dem Steuerzahler auf der Tasche, weil sie den Schadensersatz steuermindernd als Aufwendung auf den Konten 2006 (SKR 03) resp. 7552 (SKR 04) verbuchen (1).
(1) haufe.de/finance/haufe-finance-office-premium/schadensersatz-geleisteter_idesk_PI20354_HI2163438.html
Ist für mich nicht nachvollziehbar, warum so getan wird, das die Störung komplett behoben sei?
Habe ein Dual-SIM Telefon mit zwei Karten im O2-Netz. Bei der Prepaid-Karte funzt das WLAN Call die ganze Zeit problemlos. Nur bei der Karte mit Vertrag bei Sim.de ist es seit Montag nicht mehr möglich, woran sich augenscheinlich auch nichts ändert … trotz befolgen all der tollen Tips, Flugmodus aktivieren, Telefon Ausschalten / Neustarten … bringt nix, geht einfach nicht mehr! Habe vom Support bislang (noch) keine Antwort auf die Konkrete Frage bekommen, dafür aber die Mail, das die Störung angeblich behoben sei … bla bla.
Was hat das mit WLAN zu tun?
Ihnen mangelt es offenbar an Einfühlungsvermögen und technischer Expertise. Eine Auswahl grundsätzlicher Antworten auf Ihre Frage finden Sie unter telekom.de/hilfe/mobilfunk/telefonieren-sms-mms/wlan-call. Gerne.
Von wegen behoben, gestern Morgen funktionierte wieder alles. Super, von wegen heute wieder alles down. Seit Montag geht das schon!!! Mir reichts!!!!
Ja, geht wieder los.
ich bin bei maXXim und habe wieder 5G Datenverbindung. Allerdings haben Splid, meine Solaranlagen-App und auch Spotify Probleme mit der Netzwerkverbindung. Ich kann über Spotify zwar Lieder aus meinen Verläufen hören, selbst wenn sie nicht gedownloadet sind, aber neue Suche geht nicht. Ich kann mich einloggen, wird danach trotzdem aber als Offline angezeigt
ich bin/ war auch betroffen von der Großstörung.
klar klingt es erstmals total genial, Entschädigungen einzufordern.
Wenn ich aber dran denke, wie oft ich kostenlos in bessere und günstigere, vom 24 Monats Tarif kostenlos in den Genuss des monatlichen Kündigens zu kommen………
Da verzichte ich dann doch gerne Mal auf die 15€.
ich bin ein mega Sparfreak, aber so viel Kulanz wie Drillisch mir entgegen gebracht hat. bin ich schon dankbar genug.
PS: wenn sie dir Drosselung von 50mbits entfernen würden (dauerhaft) das würde viel mehr Sinn machen als sich wegen den 5€ pro Tag aufzuhängen. :)
War ebenfalls betroffen – nach zwei Telefonaten pro Woche ("das Spezialteam wird sich darum kümmern und Sie zurückrufen" nie passiert) und 32 Tage später mit ständiger on/off Leitung hat 1und1 nun einen Mobilkunden weniger. Nachdem ich mehrmals angefragt habe wurde mir dann doch einmal eine neue Simkarte gesendet (vorher hieß es, nein, nein – ich sehe hier ja den Verlauf, das sollte alles funktionieren). Zusätzlich, was wenig erwähnt wird, bin ich in keinen einzigen Account gekommen, da ich keine SMS mehr erhalten habe; sprich eine 2-Wege-Authentifizierung hat nicht mehr funktioniert.
Mit Internet von 1und1 hatte ich bisher nie Probleme – Handytechnisch ist das eine ganz andere Geschichte, zumal mir mein Netz regelmäßig einbricht. Da ich deswegen auch meine Daten immer wieder neu laden muss und immer wieder GB verbrauche, musste ich öfters 5€ extra bezahlen fuer mehr Volumen – Da ich das nun eh immer investiert habe, habe ich nun mal einfach den Anbieter gewechselt.