Wenn Microsoft dir Microsoft 365 Business Standard EWR plötzlich ungewollt storniert

Dass Microsoft Konten schon mal schnell geschlossen werden, ist bekannt – bedauerlicher Einzelfall. Die Tage habe ich die Meldung eines Lesers erhalten, dem plötzlich einen Meldung zuging, dass sein Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams) "wunschgemäß" storniert werde. Der Leser wusste von nix, und der Microsoft Support tat auch überrascht …

Stell dir vor, Du hast ein Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement gebucht und freust dich wie ein Schneekönig, dass endlich Copilot und Co. über dich herein brechen. Gut, ist jetzt unfaire Dialektik. Aber als Abonnent gehst Du davon aus, dass Du dieses behältst, solange Du zahlst und nicht kündigst.

Plötzlich von Stornomeldung begrüßt

Phillip F. hatte mich bereits zum 11. Februar 2026 per E-Mail kontaktiert, weil ihm was "seltsames" mit Microsoft widerfahren war. Unter dem Betreff "Fehlermeldung: Ihr Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement wurde storniert." schrieb er mir  "ich habe gerade auf zwei Tenants obige Meldung bekommen:"

So aus blauem Himmel wurde er bei zwei seiner Tenants über eine Stornierung seiner Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement informiert. Die Information kam per E-Mail, wie ich aus der Korrespondenz mit dem Leser entnehmen konnte. Der Leser war auch sicher, dass es legitime E-Mails waren, die vom Unternehmen kamen – also nichts mit Phishing oder so.

Andererseits wusste der Leser als Tenant-Administrator von nichts, und war doch arg überrascht, dass Microsofts Prozesse da etwas von einem "wie angefordert" konfabulieren. Das war dann der Punkt, wo er bei mir nachfragte, ob mir bereits etwas ähnliches zu Ohren gekommen sei.

Im Administrator-Portal nachgeschaut

Der Leser hat dann im Administrator-Portal der Microsoft 365-Tenants nachgeschaut und sein blaues Wunder erlebt. Nachfolgende Abbildung zeigt, das Copilot und Agents herum lungern.

Und der Leser schrieb mir, dass er im Portal zwar noch seine Lizenzen und die zugewiesenen Nutzer sehe. Aber unter Ihre Produkte ist alles leer – es findet sich nur ein Hinweis, die Seite zu aktualisieren.

Frag (nicht) den ratlosen Support

Das war dann der Zeitpunkt, wo ich passen musste – bisher war mir so etwas nicht untergekommen. Auch der Leser war ratlos, schwor aber Stein und Bein, nichts storniert zu haben. O-Ton: "Ich verstehe den Fehler noch nicht ganz. Zumindest in einem Tenant gab es auch eine Test-Lizenz. Aber die ist eigentlich schon im Dez. 2025 abgelaufen." Ob da irgend eine "Grace-Periode" zugeschlagen hatte, war unklar.

Der Leser merkte an, dass er ein Support-Ticket bei Microsoft eröffnet habe und sich melden will, wenn er den Fall mit Microsoft abgearbeitet habe. Er war optimistisch, dass es dann "noch ein wenig mehr Fakten gäbe". Der Microsoft Erklär-Bär war aber wohl auf Urlaub, und so hat der Microsoft Support dem ratlosen Leser nach 'hear say' folgendes geantwortet:

MS kennt auch keine Ursache.

Ich soll es einfach ignorieren.

In einer E-Mail des Lesers vom 13. Februar 2026 merkte er an, dass es "laut Header und Link eine echte E-Mail von MS war". Und er ergänzte, dass sein Test-Abo bereits im November 2025 abgelaufen sei. Das kann es also nicht gewesen sein, war sein Fazit.

In einem Nachtrag vom Nachtrag vom Nachtrag merkte der Leser dann an, dass es eine Storno-Mail war, die schlappe 3 Monate nach dem Auslaufen des Test-Accounts war. O-Ton: "Die E-Mail kam knapp 3 Monate nach dem Auslaufen/dem Storno der Test-Version noch einmal. Also eine Storno-E-Mail … obwohl alle Lizenzen noch laufend sind. Und die E-Mail laut Headern echt ist." Macht echt Laune, oder sehe ich das falsch.

Ich erinnere mich auch an Benachrichtigungen von Microsoft, die mir ankündigten, meinen Tenant zu schließen, wenn ich nichts kaufe (siehe Microsoft Phishing mit MS 365-Tenants?).

Ich hatte mit dem Leser verabredet, dass ich diese Episode die Tage hier im Blog einstelle. Denn uns interessiert, ob es die berühmte Ausnahme von der Regel, also Einzelfall war, oder ob so was häufiger vorkommt?