Es gibt wohl seit Dienstag, den 5. Mai 2026 beim Navi-Anbieter TomTom ein Problem, was die Nutzer tangiert. Seit diesem Datum hat der Anbieter TomTom massive technische Probleme. Bei allen Benutzern wurden die gespeicherten Orte gelöscht und es lässt sich auch nichts hinzufügen. TomTom ist wohl dabei, das Problem schrittweise zu lösen. Die meisten Betroffenen scheinen wieder seit Sonntag (10.5.2026) auf ihre Daten zugreifen zu können.
Eine Lesermeldung
Blog-Leser Michael hatte mich bereits zum 6. Mai 2026 per E-Mail kontaktiert, weil er als TomTom-Nutzer in Probleme gelaufen ist. Ab dem 5. Mai 2026 wurden bei sehr vielen oder womöglich allen Benutzern dieses Naviagationsanbieters deren in der Cloud bei TomTom gespeicherten Orte gelöscht. Wenn ein Nutzer versuchte, neue Orte hinzufügen (auch die Heim- oder Arbeitsadresse), wurden diese sofort wieder gelöscht. Der Leser meinte dazu "Hoffentlich hat TomTom ein Backup von den Daten." und erwähnte etwas von einem nicht angekündigten Systemupdate bei TomTom.
Ein Forenthread bei TomTom
Es gibt seit dem 5. Mai 2026 einen TomTom-Foreneintrag TomTomGo Expert App alle gespeicherten Orte weg, in dem Nutzer diese Probleme bestätigen. Der Thread-Starter schriebt dort, dass seit diesem Tag alle gespeicherten Orte (Sternchen) weg seien. Das betreffe auch den Heimatort und den Arbeitsort. Wer versuche, diese Orte neu zu setzen, erlebt eine Überraschung.
Die Neueingaben auf plan.tomtom.com/de seien nach der Ab- und Wiederanmeldung (per App) einfach wieder weg. Seltsamerweise seinen die erstellten Routen dieses Nutzer noch vorhanden. Der Nutzer betont, dass er nichts zurückgesetzt habe, aber die TomTom-Webseite etwas von "Page not found" meldet.
Geht man den Thread durch, tauchen seit dem 5. Mai 2026 immer mehr TomTom-Nutzer auf, die sich über die fehlenden Daten beklagen, oder angeben, keine neuen Orte eintragen zu können. Es scheint auch unabhängig vom Betriebssystem zu sein. Ein Nutzer schreibt hier, dass der Anbieter wohl die Plattform neu aufgesetzt habe:
Eine Vermutung zur Ursache hätte ich, offensichtlich wurde die Plattform "plan.tomtom…" neu aufgesetzt. Ich bekam beim einloggen, ja es geht jetzt wieder, den Hinweis, dass alles neu sei. Seitdem sind die eigenen Ziele verschwunden, auch online.
Der Thread im TomTom-Forum hat inzwischen fünf Seiten, in denen Betroffene über verschwundene Daten klagen.
TomTom bestätigt Problem, Daten wieder vorhanden?
TomTom hat inzwischen wohl ein Problem eingestanden, wie ich diesem Post von Samstag, den 9. Mai 2026 entnehme.
Temporary loss of saved places and favourites
Some customers recently lost access to their saved places (My Places), favourites, and recent destinations in TomTom navigation apps and devices. This was…
help.tomtom.com
In der Tat bestätigten erste TomTom-Nutzer (am Sonntag, den 10. Mai), dass ihre Daten wohl wieder da seiten. Aktuell dauert das Zurückspielen der Daten wohl noch an, wie ich bei anderen Nutzern gesehen habe. Frage: War jemand von diesem Ausfall betroffen und sind die Daten wieder vorhanden?
MVP: 2013 – 2016
Tom Tom hat mit seinen Daten ganz andere Probleme:
Vor knapp 17 Jahren hatte ich ein mobiles Navi von denen gekauft. Diese mit Saugnapf zum "hinter die Scheibe bappen". Seit ca. 1-2 Jahren bekomme ich ständig Spammails mit Hinweisen zu Softwareupdates und offen aggressiven Kaufaufforderungen zugeschickt.
Die sitzen illegal auf jahrzehntealten Daten, ohne Rechtsgrundlage.
Bei mir auch. Allerdings nutze ich das Teil immer noch aktiv, weil das mit Online-Funktion via WLAN immer noch deutlich besser als Android-Auto und ähnlicher Kram funktioniert, insbesondere für Stauumfahrung.
Und ich erhalte immer noch regelmäßig mehrmals im Jahr ganz offiziell Kartenupdates ("lebenslange Kartenupdategarantie"), bin also eigentlich noch aktiv Kunde bei denen.
Also ähnlich wie bei FRITZ!Boxen, wo man auch teilweise jahrzehntelang Updates für schon lange abgekündigte Hardware bekommt – diesbezüglich könnten sich manche Hersteller ein Beispiel nehmen …
Um den Bogen zurück zum Cloudproblem zu finden: Bei meinem Navi ist zum Glück alles direkt auf dem Gerät gespeichert, ich kann aber auch online Orte/Routen eingeben und die an das Gerät schicken lassen, daher kein Problem da nicht "cloud only" :-)
Fällt mir irgendwie schwer zu glauben dass die Stauerkennung von Google Maps zu toppen ist. Denn die Erkennung ist ja quasi in Echtzeit mit dem größten Pool an Geräten (Google Maps ist Marktführer).
Was bei mir nie richtig fuktioniert hat war nicht die Stauerkennung, sondern die automatische Umleitung bei neu entstehenden Staus.
Google hat mir zwar den Stau angezeigt, aber das TomTom bietet mir automatisch alternative Routen an, sobald sich diese zeitlich lohnen.
Das macht Google auch.
Ich verwende ein Motorrad-Navi von TomTom. Gekoppelt mit einem Smartphone erhält es Zugang zum Internet und berücksichtigt dann auch aktuelle Störungen bei der Routenplanung.
Allerdings ist die Anzeige der zulässigen Höchstgeschwindigkeit ein Witz, trotz aktueller Karten. Ich war schon in Wohngebieten unterwegs, denen man ansah, dass auf den dortigen Straßen in den letzten 20…30 Jahren nicht schneller als 50 km/h gefahren werden durfte (aktuell: 30 km/h). Das TomTom-Navi "erlaubt" mir dort allerdings 100 km/h.
Mein Motorrad-Navi ist nun ca. acht Jahre alt und hat bereits mindestens einen Nachfolger. Werbung dafür (inkl. Rabatt) wird mir allerdings nur im TomTom-Programm angezeigt. Per E-Mail erhalte ich diesbezüglich vielleicht ein- oder zweimal im Jahr eine Nachricht.
@Tomas Jakobs
Nutzt Du das Navi noch? Hast Du lebenslange Kartenupdategarantie?
Weil, dies würde dann für mich Sinn machen, daß Du noch bezüglich Updates kontaktiert wirst.
Nutzt Du stattdessen das Gerät nicht mehr und auch keine regelmäßige Kartenupdates, dann kannst Du Dich bei TomTom wegen Verstoß der DSGVO melden. Denn eigentlich heißt es doch Datensparsamkeit. Und TomTom muß Dich informieren, das Deine Daten gelöscht werden, es sei denn Du widersprichst dieser Löschung.
"lebenslange Kartenupdategarantie"
Das ist doch bei TomTom ein Witz! Hab vor 15..20 Jahren mal kurz hintereinander zwei so Dinger von TomTom für an die Scheibe zu stöpseln gekauft, für 2 verschiedene Autos, beide äußerlich absolut indentisch, auch der Aufkleber mit der Modellbezeichnung und Verpackung, nur das eine hatte laut zusätzlichem Sticker auf der Verpackung "lebenslange Kartenupdategarantie", das andere nicht. Beide haben 5 oder etwas mehr Jahre Updates bekommen, das mit "lebenslange Kartenupdategarantie" noch ein halbes Jahr länger, dann auch das nicht mehr. Irgendwann 3 Jahre später sind die Dinger dann im Elektroschrott-Container des Bauhofs gelandet, weil sie auf machen Routen, die ich fuhr nach Straßenumbau zu veraltet waren, und die Dinger auch noch anfingen, mittem in der Nutzung abzustürzen, idealerweise in einer schwierigen Abbiegesituation wo man das Ding echt hätte gebrauchen können, um sich nicht zu verfahren…
Nutzt jemand sowas noch? Inzwischen dürfte doch gefühlt jeder Google oder Apple Maps auf dem Smartphone nutzen, außer die Paranoiden, die ihr Smartphone ohne Konto betreiben. Aber dann ein TomTom-Konto, Okay. Oder das fest eingebaute Navi im Auto, aber das "lebenslange Kartenupdategarantie" (z.B. bei VW) ist auch noch eine andere Geschichte… Beispiel: VW liefert 16 GB speziell gebrandete SD Karten mit dem Auto aus, Navi aktzeptiert für Karten nur diese (und gefälschte aus Polen), Kartenupdate auf einmal 16.5 GB groß und passt nicht mehr auf die Karte, neue originale 32 GB Karte kostet 130 Euro, während eine "normale" 32 GB Sandisk für 1/10 davon zu haben ist, also kauft man eine immerhin "Plagiarus" ausgezeichnete Karte aus Polen, siehe https://www.plagiarius.com/index.php?ID=62, auch noch 3x so teuer wie eine SanDisk, aber man bekommt noch "Blitzer-Poi" für zum selber installieren dazu… Bisher hats der "Freundliche" bei der Inspektion noch nicht bemerkt…
Mit der "lebenslange Kartenupdategarantie" ist in der Regel nicht deine Lebensdauer sondern die des spezifischen Modells gemeint, auch bei TomTom. Sobald das Modell "End of Life" geht ist auch Ende mit Updates, wobei TomTom noch relativ lange Updatezyklen hat im Vergleich zu anderen Herstellern. Aber wir schweifen vom eigentlichen Thema ab.
Lebenslang interpretiere ich so dass solange das Ding funktioniert (also nicht irgendwie kaputt geht), dass es dann auch noch Updates bekommt.
Tja, falsch gedacht.
Garmin macht es nicht anders. Auch hier habe ich ein altes Navi mit "lebenslanger Update-Garantie". Im letzten Jahr die Aussage von Garmin: Wird nicht mehr supportet – und Updates gibt es auch keine mehr.
Vorteil bei Garmin: Man kann auch OSM (OpenStreetMap) Karten verwenden: https://www.userbeam.de/
(war gerade damit in Venedig).
Okay, ich hatte damals noch ein Navigon Gerät. Bei welchem ich damals immer das Update verlängert hatte. Bis sie dann von Garmin aufgekauft wurden. Dann war Ende mit den Updates.
Gut, die Updates gibt es ja nur bis zum Ende des Produkts, wie Daniel A. weiter unten schreibt. Macht in meinen Augen auch Sinn.
Ja ich war betroffen und nun sind meine Favoriten wieder da.
Tolle Nebenwirkung des Restore:
Alle zwischenzeitlich neu eingegebenen Daten sind jetzt auch wieder weg…
Inzwischen sind bei mir alle Daten wieder da.
Meine Daten fehlen aktuell leider noch
Ahh was würde ich bloß ohne diesen Blog machen…
Habe Samstag versucht ein TomTom anzumelden und es gab "technische Probleme beim Erreichen unserer Server".
Beim Login im Programm hieß es "Ihr Login wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt".
Ohne Reaktivierungsmöglichkeit. Ich dachte das kann nicht wahr sein. Wobei ich jetzt nicht weiß ob es an Serverproblemen lag oder an einem falschen Passwort, was mehrmals eingegeben wurde. Es hat allerdings nie eine Meldung zu einem falschen Passwort gegeben. Also doch Schrott Software.
Mitten in einer laufenden Desaster Recovery kommt es (leider) oft zu nichtssagenden oder ggf. falschen Meldungen insbesondere bei Login Vorgängen. Das sollte in der Tat nicht sein, disqualifiziert aber nicht gleich die gesamte Software.
Lag anscheinend tatsächlich daran, dann nehme ich das zurück…
ggf. war ich (unbemerkt) betroffen, aber alle Daten sogar relativ neue sind (wieder) vorhanden.
Ich war auch von diesem Problem betroffen, habe ein TomTom GO Exclusive.
Habe das Navi eben eingeschaltet und meine angelegten Orte sind wieder zurück.
Hatte zwischenzeitlich an einen Bug der Software gedacht, aber okay, dieses mal zum Glück nicht wieder.
Und btw, weil das in anderen Kommis erwähnt wurde: ich bin mit TomTom generell immer schneller unterwegs als mit Google Maps. Bei 9 von 10 Fahrten ist die Route schneller, schon oft getestet. Manchmal wenige Minuten nur, aber je größer die Strecke, desto größer der Unterschied.
Dazu muss man aber auch erwähnen, das man bei der Zieleingabe aufpassen muss – nur weil eine Straße bei Google "Münchener Straße" heißt, heißt diese nicht auch zwangsläufig bei TomTom so. Genauso aber auch anders rum und auch mit anderen Kartendiensten.
Ich nutze hier immer die Eingabe von Koordinaten, um auch die Route dahin zu planen, wo ich wirklich hin will.