[English]Kurze Rundfrage an die Leserschaft des Blogs, die den Adobe Reader DC einsetzen oder administrieren. Gibt es bei euch verstärkt Meldungen, dass der Reader unter Windows nach dem Aufruf vermehrt hängen bleibt und dann nicht mehr reagiert? Ich bin auf entsprechende Berichte gestoßen, habe aber noch kein klares Bild, ob das bedauerliche Einzelfälle sind.
Anzeige
Adobe Reader DC 2024.003.20180
Ich habe mal gerade nachgeschaut, das letzte Update des Adobe Reader DC auf die Build 2024.003.20180 erfolgte zum 3. Oktober 2024 (siehe diesen Adobe-Post, die Kollegen hier hatten es erwähnt). Die Neuerungen sind hier beschrieben – in den Release Notes der Build 2024.003.20180 wird nur der Fix 4482335 (Fehler beim Starten von Acrobat/Reader 32-Bit auf einem Windows 7-Rechner: Einstiegspunkt nicht gefunden) erwähnt.
Berichte über Freezes
Ich verwende den Adobe Reader DC nicht und verfolge dessen Updates hier im Blog auch nicht mehr. Daher bin ich mehr oder weniger per Zufall auf Problemberichte gestoßen und habe etwas recherchiert.
Bericht #1 über Freezes
Bei den Kollegen von administrator.de gibt es den Thread Adobe Reader – keine Reaktion vom 22. Oktober 2024, in dem Probleme beschrieben werden. Der Post ist recht unspezifisch (keine Versionsangabe zum Adobe Reader DC, keine Angabe zum Betriebssystem). Der Betroffen schreibt lediglich, dass er in den letzten Tagen massive Probleme mit dem Acrobad DC Reader habe. Das Fehlerbild: Der Nutzer öffnet ein PDF -Dokument und der Reader friert sofort ein. Es erfolgt keine Reaktion mehr, aber nach einer Weile funktioniert der Reader DC wieder und man kann das PDF normal weiter nutzen.
Das soll bei fast jedem PDF und auf verschiedensten Rechner (unter Windows) passieren. Im Thread bestätigen weitere Nutzer/Administratoren dieses Problem. Ein Administrator/Nutzer schrieb, dass er nun zum Microsoft Edge-Browser wechsele, da dort ein PDF-Viewer eingebaut sei. Ob es eine langfristige Lösung ist, weiß ich nicht, da Microsoft den Adobe Reader im Edge integrieren wollte.
Anzeige
Bericht #2 über Freezes
Im Adobe Forum gibt es den Beitrag Adobe Acrobat 24.003.20180 WIN11 – freezing problems vom 14. Oktober 2024, der sowohl die Acrobat Reader DC-Build als auch die Windows-Version mit angibt. Dort heißt es, dass der Reader beim Öffnen von PDF-Dateien direkt aus Outlook Probleme bereite.
Das Speichern auf der lokalen SSD oder auf Netzwerkfreigaben führe dazu, dass Acrobat beim Scrollen, beim Versuch zu drucken oder beim Versuch zu speichern, einfach einfriert. Auch dort bestätigen mehrere Nutzer dieses Fehlerbilds, während die Moderatoren im Adobe-Forum angeben, dass das Engineering-Team das Problem nicht nachvollziehen könne.
Mögliche Workarounds
Mir sind zwei Workarounds aus der Nutzerschaft untergekommen, die dieses Problem entschärfen sollen. Im administrator.de-Thread Adobe Reader – keine Reaktion schreibt ein Nutzer:
>wir haben zur Zeit auch wieder vermehrt Probleme. Bis zu diesem Eintrag hier sind wir davon ausgegangen, dass es wieder das "alte" Problem der Werbeeinblendungen ist (findet sich im Adobe-Forum). Zumindest bei uns hilft die gleiche Lösung:
Menü -> Neue Acrobat-Ansicht deaktivieren.
Und im Beitrag Adobe Acrobat 24.003.20180 WIN11 – freezing problems aus der Adobe-Community hat jemand gerade folgenden Fix gepostet:
Our workaround is:
1. Open Adobe (be sure to have no PDF's open)
2. File and select "disable new acrobat"
Puts us back to the older version where these issues are not a problem! Worked a treat.
Ist dann wohl der gleiche Workaround wie bei administrator.de. Jemand der die Probleme bestätigen kann und wo der Workaround funktioniert? Scheint irgendwie eine Dauerbaustelle zu sein, die neue Acrobat-Ansicht, da ich dieses Jahr das Thema schon mal hatte.
Anzeige
Moin. Das Problem besteht wie Du schon schreibst schon seit einiger Zeit. Meiner Meinung nach versucht Acrobat Reader hier erst eine Online-Verbindung beim Start aufzubauen um z.B. eine Lizenzabfrage zu starten. Das ist zwar nur eine Mutmaßung und ich habe die Verbindungen nicht gescannt, aber direkt nachdem die Werbeanzeige "testen sie jetzt für 7 Tage…" unten links erscheint, funktioniert der Reader auf wundersame Weise auch wieder. In der Alten Version (workaround) gibt es diese Werbeanzeige nicht. ;)
"Jemand der die Probleme bestätigen kann und wo der Workaround funktioniert?"
Kann ich – wir sind letzte Woche wieder zur alten Oberfläche gewechselt. War nicht mehr zu ertragen. Die können was…
Das Problem der Freezes und den Workaround kann ich ich ebenfalls bestätigen.
Kann ich ebenfalls bestätigen, insbesondere scheint die Kombination Acrobat Reader und Windows 11 betroffen zu sein. Wir versuchen eigentlich den Reader zu meiden, soweit möglich.
Die Oberfläche friert übrigens auch ein, wenn man den Reader einfach nur startet, nach maximal 30 Sekunden hängt es plötzlich, hin und wieder reagiert er nach geraumer Zeit wieder bevor er dann erneut einfriert … usw. Oft muss man ihn allerdings über den Taskmanager beenden. Den kann man in diesem Zustand schlicht nicht verwenden.
Ich kenne das "Fehlerbild" müsste man mal schauen ob der Acrobat eine Verbindung ins Netz aufbaut, das tut er teilweise um Dokumente auf Echtheit zu prüfen. Ich erinnere mich das Problem im Zusammenhang mit PDF Dokumenten von der Post gehabt zu haben. Da musste ich dann eine entsprechende Ausnahme in der Firewall eintragen damit das wieder ordentlich lief.
Ich kann das Problem auch bestätigen. Es melden sich bei mir vermehrt immer mehr User die von derart Problemen berichten. Die Probleme sind gefühlt präsenter bei leistungsschwächeren Systemen.
Als Alternativer Workaround funktioniert auch in den Einstellungen den geschützten Modus beim Start zu deaktivieren. Das würde auch per GPO gehen.
Siehe: https://admx.help/?Category=AdobeReader
Besser wäre aber ggf. Ausnahmen zu definieren via Windows-Sicherheitszonen automatisch vertrauen und diese dann auch wieder per GPO zu definieren.
Hier friert der Adobe Reader gern mal für 30 bis 60 Sekunden ein, sobald er über ein Dokument gestartet wurde. Ich habe entsprechende Rückmeldungen von diversen Kollegen hier im Haus.
War bei uns auch der Fall. Es muss nicht mal ein Dokument geöffnet werden.
Beim Start hängt er dann ~30 Sekunden.
Neuinstallation hat das Problem nun erst einmal behoben, für jemanden mit Deployment Software vielleicht eine massentaugliche Lösing.
Wir verwenden nur die "alte" Oberfläche und angepasste Settings per Customizer und GPO.
Nichts aufgefallen in der vorletzten Version (20112) an Freezes.
Ich gehe auch stark davon aus daß der Reader eine Onlineabfrage startet und dort dann nicht weiterkommt?
Bei uns Benutzen alle Acrobat. Selbes Problem gehabt, neue Ansicht deaktiviert, keine Probleme mehr.
Kann 100% was mit dieser komischen "Testen Sie Pro Version 7 Tage kostenlos" zu tun haben, wie nhauke in seinem Kommentar geschrieben hat.
Naja, dann halt die alte Ansicht ;)
Dieses Problem ist so weit ich weiß ja schon Uralt.
Hatte vor Monaten mal Gruppenrichtlinien mit entsprechenden Registry einträgen verteilt.
Seit dem hat sich keiner mehr beschwert.
Und jetzt aktuell habe ich keine Beschwerden gehört.
Einträge waren diese:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\DC\AVGeneral
bEnableAV2 DWORD:00000000
bToggleCustomSaveExperience DWORD:00000001
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\DC\FTEDialog
iFTEVersion DWORD:0000000A
Kurioser weise wahren diese Einträge nicht bei allen im gleichen Pfad.
Bei manchen wie oben unter "Acrobat Reader", und bei anderen unter:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\
Habe dann bei allen alles gesetzt.
AFAIK ist der "Reader" ein anderes Produkt als der "Acrobat". Letzter braucht nur der, der spezielle PDFs erzeugen muß.
Könnte das die unterschiedlichen Pfade erklären?
Moin,
ja, ich kann den Workaround bestätigen.
Die Problematik ist ja nicht gerade neu, ist aber in den letzten Tagen sehr auffällig bei meinen Kunden aufgetreten. Es meldeten sich ca. 45 Anwender wegen der Probleme und das Umschalten auf die "alte" Ansicht brachte überall sofort eine Lösung/Besserung.
Gruß
HUE
Kurze Frage an alle die hier offenbar den Continuous Track nutzen: Warum wird bei euch der Continous Track dem Classic Track vorgezogen? Letzterer ist hier offenbar nicht betroffen und hat seit dem Umschwung von Adobe auf die DC Geschichte und der Track Teilung nie Probleme gemacht.
Ja, kann ich bestätigen bei unseren Kunden.
Intern bei uns ist es nicht aufgefallen, da wir nur die alte Ansicht per GPO aktiviert haben.
Ist einfach nur mehr mühsam das ganze immer wieder gerade zu ziehen was die Hersteller so zusammen frickeln.
Besten Dank! Hab ich so bei uns nun auch mal eingepflegt und warte nun auf Rückmeldung der Kollegen :)
Einfach Liste der lezte geöffneten Dokumente leeren. Hat bei mehreren Kunden geholfen.
Kann ich bestätigen.
Hier bei uns auch in der Firma auf mehreren PC´s.
Adobe Reader öffnen – ohne ein PDF-Dokument zu öffnen.
Dann rechts unten –> "Zuletzt verwendete löschen"
Das Problem wurde bei uns auch von einem Benutzer gemeldet, er nutzt aber einen der installierten Browser als PDF-Betrachter. Zwischenzeitlich umgestllt auf 64-bit hatte nichts gebracht, ich habe mich aber auch nicht weiter damit beschäftigt.
Ursprüngl. aufgetreten ist das auch schon vor locker 2-3 Monaten.
Das hat bei uns sehr gut geholfen. Die neue Ansicht deaktiviert und keine Probleme mehr. Super!
Wir haben ebenfalls das Problem, dass Adobe Reader nach dem Öffnen eines Dokumentes 5-10 Sekunden einfriert.
Bei mir (Windows 10) ist es aber erst seit der letzten Version vor 2 Wochen so, da aber bei jedem Dokument.
Mir ist aufgefallen, das in dieser Zeit, jedes mal ein Prozess unserer Endpoint Security CPU zieht. Ist dieser Prozess wieder ruhig, dann reagiert auch der Adobe Reader wieder.
Ich habe seit Monaten das Problem, dass ich nicht in die Verzeichnisse speichern kann, in welchen ich schon gespeichert hatte, und welche mir der Adobe Reader vorschlägt.
Ich muss das Verzeichnis dann neu anwählen.
Der Adobe Reader ist für mich schon lange gestorben. Es ist ein Unding dass ich da 170MB installieren soll nur um ein paar PDFs lesen zu können. IIRC belegt Samba nur 8MB, und spricht trotzdem geschätzt 193 Sprachen (vom Reader müsste ich 193 mal 170 MB bereit halten )
Es drängt sich mal wieder die Frage auf, wie man diese Bloatware vermeiden könnte.
Was gibt es noch für Reader, die einfache Lizenzen haben, vielsprachig sind und riesige PDFs im Querformat anzeigen können?
Wir haben hier den PDF-XChange Editor (kostenpflichtig), es gibt auch noch den (veralteten) Viewer davon kostenlos.
Zu Hause benutze ich Sumatra PDF.
c:\…Acrobat DC\ hat bei mir 1,1 GB.
Wenn es nur die 170MB wären ..
Wir haben beobachtet, das mit jedem Update (per scup -> wsus) der Windows\Installer Ordner mit der jeweiligen Version (*.msp) anwächst. Bei etwas älteren Installationen liegen dan ~9GB nur an Adobe Reader msi und msp's.
Reader deinstallieren und neustes msi (muss man wohl selber bauen) installieren hilft dann als Bereinigung.
sobald man den geschützten Modus deaktiviert ist das Problem auch behoben
Auch unsere User melden dieses Problem immer häufiger. In den Foren habe ich einen Beitrag gefunden, welcher auf die "Zuletzt verwendeten" Dateien verweist.
Diese sind auf 100 Dokumente eingestellt.
Wenn wir die History (im Stardbildschirm von Adobe) leeren, funktioniert dieser wieder einwandfrei.
Ich vermute, es hängt mit der Mini-Vorschau des Verlaufs zusammen.
Das kann ich auch so bestätigen (Win10 64B Pro), das der AR sowohl beim Start, als auch beim Aufrufen von PDF Dokumenten hängen bleibt, bzw. das man keine Rückmeldung bekommt. Ich kann auch nur vermuten, das es mit dem ganzen Cloud Gedöns zusammenhängt. Es nervt!
Aktuell nutze ich als Standard PDF Reader den PDF-XChange Viewer Portable.
Moin!
Kann das Problem so bestätigen – wir sehen bei uns momentan ein vermehrtes Ticketaufkommen bzgl. dieses Themas. Wir haben das für den Moment dadurch behoben dass wir bei betroffenen Rechnern ein paar Reg-Keys (siehe den Beitrag von Marcus weiter oben) setzen.
Kann ich ebenfalls bestätigen. Probleme mit der neuen Ansicht hatte ich gefühlt schon ewig immer mal wieder.
Seit gut einer Woche häuften sich die Anrufe der Kollegen; nach Umstellung auf die alte Ansicht ist wieder alles gut.
Den Tipp mit GPO werde ich mir nun anschauen – danke!
Beste Grüße