Schließt die DKB Benutzer eines Firefox oder Opera vom Online-Banking aus? Eine entsprechende Information ist mir gerade von einem Blog-Leser per Mail zugegangen. Daher eine Umfrage an DKB-Nutzer, ob das bestätigt werden kann.
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Die Deutsche Kredit Bank (DKB)
Die Deutsche Kredit Bank (DKB) ist eine reine Online-Bank und die zweitgrößte Direktbank Deutschlands. Die DKB hat ihren Sitz in Berlin ist als Kreditinstitut eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Bayerischen Landesbank. Online-Banking ist also ein essentieller Kernbestandteil des Geschäftsbetriebs, und wenn Anwender mit Browsern ausgeschlossen werden, hat das Folgen.
Anmeldung in Firefox/Opera scheitert
Ein Blog-Leser hat mich gerade per Mail darüber informiert, dass das Online-Banking bei der DKB (Deutsche Kredit Bank) mit den Browsern Firefox und Opera nicht funktioniere.
Versucht sich ein Benutzer mit dem Firefox oder dem Opera-Browser am Online-Banking anzumelden, gibt es lediglich einen Timeout-Fehler. Im Firefox wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
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"Aus Sicherheitsgründen ist die Eingabe der Anmeldedaten in einem vorgegebenen Zeitraum erforderlich. Dieser Zeitraum wurde überschritten. Wir bitten Sie, die Anmeldung zu wiederholen."
Der Leser hat dann die Hotline der DKB angerufen. Laut seiner Aussage hat die DKB-Hotline diese Information bestätigt, sich mit dem Firefox oder dem Opera-Browser am Online-Banking anzumelden, funktioniert nicht. Der Leser schreibt, dass die Anmeldung per Google Chrome (und dann wohl auch Microsoft Edge) dagegen funktioniere.
Auf die Schnelle konnte ich keine weiteren Informationen zu diesem Sachverhalt finden. Aktuell liegen mir aber keine Informationen vor, ob sich das auf bestimmte Versionen der Browser oder alle Varianten bezieht. Adhoc hätte ich jetzt gesagt: Aus Sicherheitsgründen immer aktuelle Browser verwenden.
Denkbar wäre, dass da irgend eine Neuerung im Firefox/Opera mit Privacy-Control klemmt. Ich selbst kann es mangels Konto bei der DKB nicht testen. Eine Anfrage an die Presseabteilung ist raus, aber angesichts der Kürze der Zeit noch unbeantwortet.
Daher meine Frage: Kann das jemand bestätigen? Als Notlösung könnten Betroffene die portable Fassung des Google Chrome einsetzen.
Ergänzung: Die DKB hat geantwortet und lässt das Thema gerade prüfen.
Nachtrag: Antwort der DKB
In einer Mail hat die Presseabteilung auf interne Nachfragen mit folgender Antwort Stellung bezogen:
Lieber Herr Born, nach meinem aktuellen Kenntnisstand gibt es keine Einschränkungen. Vielleicht gab es an der Hotline ein Missverständnis. Leider kann ich das nicht direkt nachvollziehen. Informieren Sie mich gerne, wenn es weitere Kund*innen geben sollte, die Probleme melden. Wie bereits erwähnt, ist immer die aktuellste Browser-Version hilfreich.
An dieser Stelle mein Dank an die DKB sowie an die Leserschaft für die Rückmeldung. Vielleicht kann der Betroffene im Nachgang ja die Ursache für seine Probleme hier als Kommentar nachtragen.
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Zeigt mal wieder die Qualität der Hotlines, denn hier geht es mit aktueller Firefox-Version ohne Probleme.
Vielleicht mal ohne Addons probieren "Hilfe -> mit deaktivierten Addons starten"
Alternativ die Webseite mal aus dem Cache löschen -> Chronik aufrufen Strg+H rechte Mausseite auf DKB-Eintrag und "Gesamte Webseite vergessen" wählen
Gerade mal probiert, ich kann mich mit Firefox ohne Probleme bei meinem DKB-Konto anmelden.
Login mit Firefox auf der DBK-Seite ist aktuell möglich, hatte noch nie Probleme. Kann das Problem selbst nicht nachvollziehen.
Habe mich gerade erfolgreich mit Opera 71.0.3770.284 sowie Firefox 82.0.2 angemeldet.
Hatte auch vorher nie Probleme mit den Browsern das Online Banking zu nutzen
Hab das soeben mit Firefox (82.0, Linux Mint) probiert: keine Anmeldeprobleme
Danke für die ersten Rückmeldungen. Habe dem Betroffenen den Link auf den Beitrag geschickt und die DKB prüft aktuell, was die Hotline darüber weiß. Wenn ich was an Informationen habe, trage ich es nach.
Benutzt Opera nicht einen transparenten Proxy?
Moin moin,
Habs probiert, geht problemlos, wie bis dato immer.
mfg
Man muss seine Anmeldung nach dem Aufruf der Seite auch innerhalb weniger Minuten durchführen, dann funktioniert es einwandfrei. Geht man zwischenzeitlich erst mal Kaffee trinken, wird die Seite ungültig und es kommt genau diese Meldung.
Das ist hier die zielführendste Antwort und der Sachverhalt ist genau treffend beschrieben. Daraus ergibt sich auch, dass es mit dem verwendeten Browser nichts zu tun hat.
Was sein kann, dass die DKB bei dieser Art von Einstellung restriktiver im Vergleich zu früher und zu anderen Banken ist.
Wenn man die Seite https://www.dkb.de/banking aufruft, wird ebenfalls diese Tracking-Seite mitgeladen:
Es ist nicht die einzige Bank, die Scripte von Fremdservern einbindet.
Tracker werden hier im Edge durch die Einstellung in "Einstellungen -> Datenschutz, Suche und Dienste" blockiert.
In den "Einstellungen -> Tracking-Verhinderung einschalten.
Danach auf Streng einstellen.
Die Anmeldung geht trotzdem. Geht auch bei anderen Banken.
Nebenbei verschwindet auch viel Werbung ohne Webeblocker.
Habe es mit Firefox unter Windows (7 & 10) und Linux Mint probiert, funktioniert überall problemlos.
Mit PC und dann:
# Also normalerweise über IE11, das funktioniert.
# Firefox geht auch.
Ich rufe auch nicht die Seite von @No auf, sondern "dkb.de". Das bei allen Banken. Hintergrund : Spioniert Jemand meine Browser aus, so kann er sich unzählige Banken auswählen und findet keine Zugangsseite.
Außerdem sollte der @Blogleser das nicht mit Günter klären, sondern das mit der DKB-Bank. Es ist doch denklogisch, dass alle Banken Angriffen ausgesetzt sind. Das ist ein zu sensibles Thema.
Unabhängig davon sollte man mal seine Einstellungen in den Internet-Browsern überprüfen. Es sollte alles gelöscht werden und auch überprüft werden, ob das auch tatsächlich so funktioniert.
Hatte gestern Abend das geschilderte Problem mit DKB Online Banking. Heute morgen hat wieder alles in Verbindung mit Firefox funktioniert.
Wer z.B. porteus kiosk (https://porteus-kiosk.org/ z.B. für Banking an fremden Rechnern) nutzt und von CD startet lädt auch zB Firefox als Browser. Der geschilderte Time-Out Fehler taucht immer noch auf, seit 28.10. mittag bis jetzt. Ich schätze, dass da wirklich was an Skripten oder Cookies geblockt wird.
Sorry, ick komme mit Firefox auch nicht rein. Mit edge hat es dann geklappt.
Bei mir tritt das Problem auch auf (Firefox 82.0.2). Reproduzierbar. Ich hole zwischendurch keinen Kaffee. Zwischen dem Aufruf der Website und dem Login liegen ein paar Sekunden. Mit Edge geht es. Dabei ist an den Requests in Richtung DKB auf den ersten Blick kein deutlicher Unterschied erkennbar. Beide schicken insbesondere das Cookie DKB_SESS_TIMEOUT mit. Dessen Wert sieht in beiden Fällen plausibel aus.
Löschen der Cookies mit den Entwicklertools hat nichts gebracht. Auch im privaten Modus ändert sich nix.
Man kann das auch mal mit ausgedachten Zugangsdaten probieren. Da kann ich es auch reproduzieren.
Das Pikante: Auch die Homebanking Software Banking4 scheitert. Die nutzt für den Abruf der Daten der DKB Visa Card einen Screenscraper.
Keine Probleme mit div. addons die Tracking und Co filtern.
Das klingt für mich nach den typischen User Problemen. Nicht aber nach einer Panik mache News. ;)
Ich habe Günter gestern auf das Problem aufmerksam gemacht.
Konstellation:
Linux, Firefox ESR 78 etliche Addons, DKB Zugriff kein Thema bisher.
Gestern dann der timeout.
Versuche mit anderen FF (mobil, eigene Profile), dito.
FF 82 geladen und jungfräulich gestartet (neues Profil), dito.
Anruf Hotline:
Nach der Beschreibung die Frage, welchen Browser benutzen Sie? Mit Firefox und Opera gibt es derzeit Probleme, die Technik ist dran. Empfehlung chrome und edge funktionieren.
Daran war nichts falsch zu verstehen.
Gerade eben konnte ich mich mit der alten Konstellation FF ESR 78 wieder bei der DKB einloggen.
Es stößt schon etwas auf, wenn chrome basierte Browser funktionieren …
Prüft mal bitte, ob sich bei euch die Uhrzeit auf Normalzeit / Winterzeit umgestellt hat. Das war es bei mir.
Falls es wirklich mit dem media peerconnection identity timeout zu tun hat, dann wie folgt probieren: about:config
media.peerconnection.identity.timeout 10000 1
Winterzeit war pünktlich umgestellt und die media.peerc… hat exakt den Wert. Weiß nicht ob den die strenge user.js mitbringt.
Beide Punkte kann man für meine Konstellation damit ausschliessen.
Von der DKB werden wir nichts erfahren, so wie es auch bei der cloudflare Geschichte ablief.
Hallo benutze auch Firefox und bei mir geht es auch nicht kann mich nicht einlogen auf mein DKB Konto kommt immer die gleiche Meldung Eingabezeit Überschritten
Kann mich mit Firefox nicht bei dkb – online banking anmelden!!!! Sehr ärgerlich!!!
Ich habe das genannte Problem schon seit Wochen auf dem PC mit Firefox. Trotz Löschen aller Cookies und der Zugangsdaten erscheint immer wieder nach der Login-Eingabe das beschriebene Fenster mit dem roten Text.
Liebe Mitleidende,
habe heute Unterstützung beim technischen Support der DKB gesucht.
Wie jemand oben im Thread bereits andeutete, müssen Uhrzeit und Zeitzone im Firefox korrekt eingestellt und das Häkchen bei "Automatisch auf Sommer-/Winterzeit umstellen" gesetzt sein.
Ich hatte die Uhr fünf Minuten vorgestellt, um immer rechtzeitig zu Verabredungen zu kommen. Nachdem ich die Uhrzeit angepasst habe, läuft bei mir wieder alles wie geschmiert
Hallo, bei mir hat der Tipp mit der Uhrzeit geholfen!!! Die Uhrzeit hat sich nicht von selbst auf Winterzeit gestellt. Ich hab in den Windows-Einstellungen einfach alles auf automaisch gestellt und dann ging es. Davor hatte ich noch versucht das Problem durch löschen aller Cookies und Verlauf zu lösen. hat aber nicht geklappt.
PS: Das war im übrigen der Tipp aus dem Callcenter an meine Frau. "Alles löschen und wenns nicht klappt n anderen Browser verwenden."
Hallo!
Ich konnte mich gerade mit firefox auch nicht bei der DKB anmelden. Mit chrome ging es aber. – Danke für den Tipp!
Problem bei uns ist der Avira Browser Schutz. Schaltet man ihn für die DKB Webseite ab funktioniert die Anmeldung
Hallo,
ich hatte jetzt auch das Problem mit dem Timeout-Fehler beim Anmelden in den letzten 3 Tagen. Ich nutze ebenfalls Firefox mit der Erweiterung Avira Browserschutz. Habe mit dem Service gesprochen, der konnte mir nur soweit helfen, dass es ein Problem mit Cookies und/oder dem Virenscanner geben könnte.
Habe gemäß dem Tipp von ixtrader ein neues Privates Fenster geöffnet, damit funktioniert die Anmeldung wieder problemslos, hier ist der Avira Browserschutz nicht aktiv.
Habe ebenfalls seit 4 Tagen im Firefox dieses Problem. Der Avira Browserschutz auf dem Firmanlaptop ist das Problem – anderer Browser läuft, und privater Modus läuft auch.
Hier das betrifft übrigens nicht nur den Login, sondern auch die Navigation durch Formulare – der Browserschutz legt also die komplette DKB Website lahm. … :-D
Hab seit drei Tagen dasselbe Problem
Avira für DKB deaktiviert, Browserverlauf gelöscht hilft leider nicht.
Mit edge geht's.
Seit dieser Woche auch bei mir unter Firefox (V: 90.0.2):
Aus Sicherheitsgründen ist die Eingabe der Anmeldedaten in einem vorgegebenen Zeitraum erforderlich. Dieser Zeitraum wurde überschritten. Bitte die Anmeldung noch einmal wiederholen.
Dieses Problem taucht auch bei mir auf. Habe die aktuellste Firefox-Version, Passwort/Cookies gelöscht, leider alles ohne Erfolg. Smartphone-Version sowie Edge und Chrome ohne Probleme.
Das Kann Bank außer Firefox
Spannend, ich habe das Problem seit dieser Woche das ich mich mit Firefox nicht mehr anmelden kann.
Hallo,
auch bei mir funzt es mit ff 90.0.2 (64-Bit) nicht mehr.
Hat hierfür irgend jemand eine Lösung parat?
Habe das Problem auch seit einigen Tagen.
Den AVIRA Browserschutz für die DKB Seite entfernt, danach hats wieder funktioniert.
Auch bei mir tritt das Problem seit ein paar Tagen auf.
Habe dann den AVIRA Browserschutz für die DKB Seite deaktiviert – kein Erfolg :-(
Danach habe ich ihn wieder aktiviert – erst danach hat es wieder funktioniert :-)
Vielen Dank für Eure Kommentare!
Ihr müsst Werbeblocker deaktivieren, dann klappt es.
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Aus Sicherheitsgründen ist die Eingabe der Anmeldedaten in einem vorgegebenen Zeitraum erforderlich. Dieser Zeitraum wurde überschritten. Bitte die Anmeldung noch einmal wiederholen.
Problem besteht offensichtlich 2021 immer noch bei Firefox und Chrome. Liegt bei mir am KasperskyInternet Security. Wenn es ausgeschaltet ist funktioniert der Login.