Kleiner Hinweis für Kunden der Sparkasse, die Online-Banking über die S-pushTAN-App auf Apple-Geräten unter iOS erledigen. Es gab ein Update auf die Version 4.1.3, und in dessen Folge haben einige Sparkassen-Kunden das Problem, dass Online-Banking nicht mehr richtig funktioniert. Die Sparkassen Finanz-Informatik ist zwar dran – aber ich stelle mal die mir verfügbaren Informationen hier zusammen.
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Ich selbst arbeite (aus Sicherheitsgründen) nicht mit dem S-pushTAN-Verfahren der Sparkassen. Ich wurde aber von einem Blog-Leser auf Mastodon auf ein Problem diesbezüglich hingewiesen (danke dafür).
Der betreffende Benutzer moniert, dass er mit der S-pushTAN-App unter iOS kein Geld mehr online überweisen könne, weil die Version 4.1.3 der App Fehler enthält. Auf meine Nachfrage hat der Benutzer noch folgendes präzisiert:
Nach dem Update 4.1.3. der App "S-pushTAN für iPhone" vom 8. Februar [2023] tritt zumindest bei mir (iPhone XR mit iOS 16.3), und bei einer erheblichen Zahl anderer Nutzer (vgl. seit heute freigeschaltet App-Store-Rezensionen und Twitter-User), folgendes kritische Verhalten auf:
- Wenn bei einer im Browser oder in der Sparkassen-App vorbereiteter Auftrag (oder auch nur eine erweiterte Abfrage zu Kontotransaktionen) ausgeführt werden soll, ist seit einiger Zeit zwingend eine Freigabe durch Wischen in der separaten PushTAN App erforderlich.
- Das iPhone erhält auch eine Notification, dass ein neuer Auftrag zur Freigabe vorläge. Öffnet man daraufhin die App, stehen dort keine Aufträge zur Freigabe aus.
Das Problem lässt sich nicht durch Zurücksetzen der Verbindung in der App beheben.
Meine Sparkasse hat gestern bestätigt, dass es bei dem Update zu besagtem Fehler komme. Die „Finanz IT" arbeite aber schon an einem Update.
Gemeint ist wohl die "Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH", ein Tochterunternehmen der "Finanz Informatik GmbH & Co. KG". Bei Twitter antwortet die Sparkasse inzwischen, dass "einige wenige Nutzer" betroffen seien und dass „mit Hochdruck" an einer Lösung gearbeitet werde.
Dessen ungeachtet gibt es sicher den einen oder die andere der/die jetzt etwas mit den Füßen scharrt, weil der Gläubiger nicht bedient werden kann. Um so ärgerlicher, da ja jetzt alles auf die PushTan-Methode konzentriert wird.
Aktuell helfen nur Überweisungsträger, wenn man die noch bekommt (vielleicht gibt es noch die Überweisungen an speziellen Automaten, lange nicht gesehen).
Das Ganze ist natürlich sehr übel und erinnert mich ein wenig an das Postbank-Desaster (siehe Postbank-Störungen: Neue Postbank-App – "The Master of Desaster" (2. Jan. 2023)), wo einige Nutzer immer noch Probleme beim Zugriff auf das Online-Konto haben.
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Die iOS S-pushTAN-App
Die S-pushTAN-App für Apples iOS ist im Apple Store kostenlos abrufbar. Dort heißt es zum neuen Release der iOS-App:
Kommen Sie auf die sichere Seite: Mit der TÜV-geprüften S-pushTAN-App holen Sie sich das praktische und sichere Freigabeverfahren Ihrer Sparkasse auf Ihr iPhone oder iPad. Nutzen Sie beim Online-Banking mit pushTAN ein fortschrittliches, mobiles Sicherungsverfahren.
[…]8. Feb. 2023
Version 4.1.3:
+++ Besser geht immer +++
Wir haben einige kleinere Störer in der App für Sie behoben. Jetzt läuft alles wieder rund.
Dieses App-Update mag zwar einige "kleinere Störer" beseitigt haben. Die Entwickler haben den iOS-Benutzern der App aber ein dickes Ei gelegt und den oben beschriebenen Bug eingebaut. Nachfolgendes Bild zeigt einen Auszug aus den Bewertungen anderer Benutzer der iOS-App, die ebenfalls mit den Problemen kämpfen.
Ich kann aktuell nicht sagen, unter welchen Kombinationen der Bug auftritt und ob einen große oder eine kleinere Anzahl Benutzer betroffen sind. Wer den Bug hat, kann jedenfalls keine Transaktionen ausführen – so meine Einschätzung. Bleibt zu hoffen, dass das schnellstmöglich ausgebessert wird. Jemand von euch betroffen?
Ergänzung: Beachtet den Workaround zum Beheben des Problems, den Ralf in diesem Kommentar gepostet that (danke dafür).
Das pushTAN-Verfahren
Zum pushTAN-Verfahren der Sparkassen hatte ich etwas im Blog-Beitrag Sparkassen und Volksbanken: Ende des [alten] chipTAN-Verfahrens – Teil 3 geschrieben. Zum pushTAN-Verfahren schreibt meine Bank:
Beim pushTAN-Verfahren erhalten Sie Ihre TAN über eine spezielle App, die "S-pushTAN-App". Direkt auf Ihr Smartphone oder Tablett. So können Sie von einem einzigen Gerät aus sicher auf Ihr Online-Banking zugreifen und die TAN anfordern.
Das Verfahren wird dabei als optimal für mobiles Banking angepriesen:
- Bequemes Online-Banking mit Smartphone oder Tablet
- Hohe Sicherheit durch separate App mit eigenen Zugangsdaten
- Abschluss in wenigen Minuten – direkt von zu Haus
Zur Sicherheit der einzelnen TAN-Authentifizierungsverfahren hält die Sparkasse diese Seite bereit. Im Blog-Beitrag Sparkassen und Volksbanken: Ende des [alten] chipTAN-Verfahrens – Teil 3 hatte ich noch einige Bemerkungen zum Verfahren und auch zur Sicherheit geschrieben. Ich selbst setze das Verfahren nicht ein, sondern verwende einen TAN-Generator für Buchungen bei der Sparkasse.
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Aaaah vielen Dank für die Info! Ich bin heut fast wahnsinnig geworden. Dann warten wir mal auf ein Update vom Update.
Bei mir hat geholfen die App neu aus dem Store ziehen und die Verbindung neu einzurichten.
Alternativvorschlag der Bank war, in den IOS Einstellungen die App aufrufen, dort den Schalter "reset App" setzen und aus der App heraus die Verbindung zur Bank (via SMS) wieder neu einzurichten. Letzteres hatte bei mir aber nicht funktioniert.
Das Problem kann nun folgendermaßen gelöst werden:
1. App komplett schließen (auch aus dem Hintergrund entfernen / „wegwischen")
2. pushTAN-App zurücksetzen (iPhone Einstellungen – nach unten zu den Apps scrollen – die pushTAN-App auswählen – Schieberegler „App zurücksetzen / Reset App" auf grün setzen – Einstellungen wieder schließen)
3. pushTAN-App löschen
4. pushTAN-App aus dem App-Store neu herunterladen
5. pushTAN-App neu einrichten
Anleitung wurde mir von der Bank geschickt und das funktioniert auch.
Wenn man sich vorher im Sparkassen Portal anmeldet kann man sich ein neues Gerät registrieren und sich die Einrichtung per SMS zusenden lassen.
Haben sie mir auch geschickt, hat bei mir und einigen Bekannten nicht geholfen.
Ich habe die App dann auf ein neues Handy umgezogen (wollte es eh schon länger machen), da funktioniert sie wieder einwandfrei.
Ich vermute auch, dass die Deinstallationsroutine der App vermurkst ist, wenn man die App mit dem Switch "Reset App" de- und wieder neuinstalliert, kommt nicht das Initialsetup, sondern das App-Passwort ist direkt wieder drin und die vorherige Verbindung auch. iCloud-Schlüsselbund ist btw. deaktiviert.
Hatte mich schon gefreut und habe das Punkt für Punkt durchgespielt. Aber wie gehabt: Benachrichtigung "Es liegt ein neuer Auftrag vor", in der Pushtan-App schaut der junge Mann mit Feldstecher weiterhin in die Ferne, "Gerade ist kein Auftrag da". Glücklicherweise habe ich noch ein paar Tage Zeit, das Geld zu überweisen.
Grad eben kam das Update – bei mir tut wieder alles.