Ich ziehe mal ein Problem mit Microsoft Outlook separat heraus, welches durch Leser an mich herangetragen wurde. Outlook kann seit einigen Tagen keine Umlaute mehr erkennen und stellt diese als Fragezeichen dar. Das Problem ist bei Microsoft bekannt und wird demnächst gefixt – es bleibt nur abzuwarten.
Eine erste Lesermeldung zum Problem
Blog-Leser und IT-Dienstleister Peter S. hat sich zum 3. Februar 2026 bei mir per E-Mail gemeldet und beklagte sich, dass sich seit ein paar Tagen bei ihm die Meldungen von unterschiedlichen Kunden häuften, welche berichten, dass Umlaute in den versendeten Mails plötzlich nur noch als Fragezeichen dargestellt werden.
Ein kurzer Fix (der auch so im Internet zu finden sei) gebt an unter: Outlook -> Optionen -> Erweitert -> internationale Optionen den Zeichensatz von Westeuropäisch (ISO) auf Unicode UTF-8 umzustellen. Das funktioniert auch in 90% der Fälle recht gut.
Allerdings steht Peter S. laut eigener Aussage nun vor dem Problem, dass E-Mails, die zuvor über DocuWare generiert wurden, nach wie vor diese Umlaute als Fragezeichen anzeigen. Sprich: der obige Fix hilft nichts, und die E-Mails werden trotzdem mit korrupten/fehlenden Umlauten versendet. Der Leser war sich nicht sicher, ob er jetzt einen Einzelfall darstellt oder ob sich vielleicht andere Leser mit ähnlichen Vorkommnissen bei mir gemeldet haben. Als die Mail eintraf, war Peter noch der erste Betroffene.
Weitere Lesermeldung im Blog
Zu meinem Blog-Beitrag Microsoft 365: Werden Mails mit den Zeichen ( & ä gelöscht? hat sich Blog-Leser Florian heute Nachmittag (4.2.2026) mit diesem Kommentar gemeldet und schrieb dazu, dass sie bei einem Kunden "heute" festgestellt haben, dass bei diesem Kunden E-Mails mit Umlauten rausgeschickt werden, aber in den gesendeten Elementen bei manchen Mails nur ein ? anstelle des Umlauts erscheint.
Florian hat dann geprüft, was die Empfänger gemeinsam haben und kam zur Erkenntnis, dass alle Empfänger einen Microsoft- Tennant auf US-amerikanischen Servern hatten. Sobald er Test Mails zu Tennants bei Strato, DomainFactory, Outlook.de oder M365 Deutschland schickte, gab es keine Probleme. Der Leser merkte noch an, dass im Mail-Client Outlook Westeuropäisch (ISO) als Zeichenencodierung eingestellt war. Man hat auch auf UTF-8 umgestellt und wollte beobachten. Ich habe den Leser auf die obige Meldung hingewiesen.
Das Problem ist Microsoft bekannt
In einem Folgekommentar hat Florian sich nochmals gemeldet und schrieb, dass er gerade ein Ticket bei Microsoft 365 eröffnet habe. Es gab aus direkt einen Rückruf von Microsoft, in dem bestätigt wurde, dass das Problem global auftrete und seit ca. einer Woche intern bei Microsoft bekannt sei. Es werde dran gearbeitet. Kundenseitig sei nichts zu tun außer zu warten. Hier die Stellungnahme des Microsoft-Support:
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir seit etwa einer Woche – inzwischen über acht Tage – vermehrt identische Meldungen von mehreren Kunden erhalten haben, die ebenfalls Probleme mit der Darstellung deutscher Umlaute (z. B. Ä, Ö, Ü) in E Mails an bestimmte M365 Empfänger beobachten.
Aufgrund der Anzahl der eingegangenen Fälle können wir bestätigen, dass aktuell ein Service Incident auf unserer Seite vorliegt, der speziell die Verarbeitung deutscher Sprachzeichen betrifft. Unser Eskalationsteam arbeitet bereits aktiv an der Analyse und Behebung der Ursache.
Für Sie bedeutet das:
Es handelt sich nicht um ein Problem in Ihrer Umgebung oder Ihren Systemeinstellungen. Sie müssen derzeit keine weiteren Maßnahmen durchführen. Sobald die Störung auf unserer Seite behoben ist, wird sich das Verhalten automatisch auch in Ihrer Umgebung normalisieren.
Wir halten Sie selbstverständlich auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald das Incident vollständig gelöst wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke an die Leser für die Hinweise und die Information über die Rückmeldung des Microsoft-Supports.
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MVP: 2013 – 2016
Bei uns taucht das Problem auf einem von zwei RDS Terminalservern auf.
Welches Outlook? "Classic" oder "New". In Classic (halbjähriger Kanal) sehe ich das Problem nicht.
M365-Tennants bei Strato, DomainFactory? Sicher sind normale POP/IMAP, hosted Exchange oder Open-Exchange Zieladressen gemeint?
Wir haben das Problem seit ein paar Tagen auch. Allerdings tritt er Fehler nicht bei jedem User auf und auch nicht immer.
Wir verwenden ausschließlich den "Outlook classic" Client und Exchange Online. Wir haben jetzt per GPO den Zeichensatz auch auf UTF-8 gestellt (die Outlook admx greift anscheinend nicht), da der Fehler aber nicht immer auftritt, kann ich nicht sagen ob das tatsächlich funktioniert.
Uns ist es selber aufgefallen, weil die Mails schon unter "gesendete Elemente" falsch dargestellt werden, nicht erst wenn der Empfänger sie bekommt.
Der User schreibt die Mails mit korrekten Umlauten, geht auf "Senden" und, zack ist die Mail mit "?" anstelle von Umlauten unter "Gesendete Elemente".
Cloud ist echt super ….
Hier auch die letzten Tage bei lokale M365 Outlook Clients, aber wie auch bei anderen nicht durchgehend und nicht bei allen.
Hab mir schon gedacht das es ein Serverseitiges M365 Problem ist.
Dieses unbekannte Wesen Unicode aber auch…
Ich hatte das Problem gestern und vorgestern auch, lokales Outlook 365 (1628.20150) intern zwischen zwei Postfächern auf einem Exchange 2019. Umstellung auf UTF-8 brachte nichts, erst das löschen des Users aus der Autocompletelist und das manuelle reintippen der Empfängeradresse behoben den Fehler dann.