3CX ENT+ wird eingestellt und zu Grok verlagert

Noch eine kurze Information für Dienstleister, die ihren Kunden 3CX-Telefonanlagen in der Cloud verkaufen. Dort gab es die Möglichkeit, Transkriptionen von Telefonaten oder Konferenzen mit einem 3CX Ent+-Abo per KI erstellen zu lassen. Das 3CX Ent+-Angebot wird wird nun eingestellt; der Anbieter verlagert die Funktionalität zu Grok, der AI-Lösung von X, und benennt das Paket um. Die Lösung soll günstiger als bisherige Lösungen sein.

Was ist 3CX?

3CX ist ein Softwareentwicklungsunternehmen und Entwickler der gleichnamigen 3CX Telefonanlagen-Software. Es ist ein komplettes Geschäftskommunikationssystems, das Telefonanrufe, Videokonferenzen, Live-Chat, Facebook und die Integration eingehender WhatsApp-Nachrichten umfasst. Das Unternehmen wurde 2005 gegründet, residiert auf Zypern und hat laut Wikipedia ca. 200 Beschäftigte (Stand 2018).

Das Unternehmen fällt schon mal durch nicht so "partnerfreundliche" Geschäftsmethoden auf (siehe Links am Artikelende). Im Oktober 2025 ist der Anbieter mir über den administratore.de-Artikel 3CX "neues" Geschäftsmodell erneut untergekommen, und Ende März 2026 gab es Probleme mit einem abgelaufenen Zertifikat (siehe 3CX-App: Zertifikat am 29.3.2026 abgelaufen, App wird blockiert).

Es gibt 3CX-AI-Transkriptionen

Anfang 2026 wurde Partnern und Kunden die Lizenz ENT+ angeboten. Ist an mir vorbei gegangen, denn ich bin erst heute bei der Recherche darauf gestoßen, dass 3CX Anfang des Monats April 2026 auf die Möglichkeit hingewiesen hat, KI-gestützte Transkriptionen von Gesprächen, die über die 3CX-Lösung geführt wurden, erstellen zu lassen.

Das Ganze wurde im Blog-Beitrag Von Gesprächen zu Erkenntnissen: Daten definieren Wettbewerbsvorteile näher beschrieben. Statt Konferenzen und Anrufe nur aufzuzeichnen, könne künstliche Intelligenz nun eine vollständige Gesprächsprotokollierung mit automatischen Zusammenfassungen erstellen. Dabei ließen sich Sprecher und Schlüsselwörter erkennen. Die Transkriptionen ermöglichen Unternehmen Kundenanrufe, Konferenzen etc. gezielt auf den Inhalt des Gesprächs auszuwerten. Als Anbieter für Transkriptionen ließen sich wohl OpenAI und eine 3CX-Lösung verwenden (Details lassen sich unter ENT+ nachlesen).

Das Aufzeichnen und Auswerten von Telefonaten ist erlaubt, wenn die anrufende Person zustimmt (was i.d.R. bei Anrufen vom Teilnehmer abgefragt wird). Kritisch sehe ich das aber in allen Bereichen, in denen die "Vertraulichkeit des Worts" einen besondere Schutz verdient (medizinischer Bereich, Anwälte etc.).

3CX ENT+-Lizenz wird eingestellt

Heute früh wurde mir dann nachfolgender Tweet in meinen Zeitleiste auf X gespült, in dem es heißt, dass 3CX ENT+ eingestellt werde. Der Support werde künftig von Anbietern wie Grok übernommen.

Im Beitrag Änderungen der Lizenzeditionen vom 24. April 2026 heißt es, dass 3CX seine Editionen umstellen werde, um die Bereitstellung und Preisgestaltung von KI-Funktionen besser widerzuspiegeln. Das NFR Ent Plus-Abonnement wird in den kommenden Monaten eingestellt und durch die AI Edition ersetzt, heißt es.

Mit dem Update 9 soll 3CX für Transkription auf die AI-Lösung GROK von X zurückgreifen können. Die Transkription mit GROK sei deutlich günstiger als die von Google, OpenAI und sogar die Cloud-Transkription von 3CX, heißt es im Blog-Beitrag.

Kunden, die ENT+ bereits nutzen, können den Dienst weiterverwenden. Wer jedoch eine Rückerstattung für eine kürzlich erworbene ENT+ 16SC-Lizenz wünscht, soll sich an den Kundensupport von 3CX wenden. Frage an die Leserschaft: Setzt jemand diese Funktionalität bei 3CX-Anlagen ein?

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