Kurzer Nachtrag von heute morgen: Beim Paketdienst DHL scheint es eine fette Störung zu geben. Sowohl die Paketverfolgung als auch die Packstationen scheinen betroffen, wie ich über Blog-Leser und per Internet erfahren habe. Die Störung begann geben ca. 10:00 Uhr am heutigen 29. Oktober 2024 und hält – zumindest was ich so sehe – aktuell (16:20 Uhr) noch an.
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DHL mag nicht mehr
Blog-Leser Jan hat mich gegen 14:12 Uhr per E-Mail über einen Großstörung bei DHL informiert. Er schrieb dazu: Aktuell geht bei DHL weder die Paketverfolgung, noch die Packstation. Er hat mir folgenden Screenshot geschickt (danke dafür).
Auf allestoerungen.de lässt sich der Störungsverlauf ansehen – seit ca. 10:00 Uhr am heutigen 29. Oktober 2024 gibt es ein massives Aufkommen der Störungsmeldungen.
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Auf X habe ich vom DHL Social Media-Team noch keine Stellungnahme im Hinblick auf diese Störung gesehen. Die sind noch im September 2024 verhaftet – also sozusagen Totalausfall. Sieht dieser Nutzer auf X genau so.
Manche Medien berichten allerdings, dass DHL auf X die Störung mit "Aufgrund einer vorübergehenden Störung stehen Ihnen einige Funktionen des Bereichs 'Verfolgen' nicht zur Verfügung." beantwortet habe. Das ist eine Antwort auf diese Beschwerde eines Benutzers.
Der Nutzer aus obigen Tweets ist irgendwie "gut zufrieden" und lobt die Kommunikation ("gehen Sie weiter, es gibt nichts zu sehen, funktioniert alles flächendeckend") mit zahlenden Kunden. Für Geschäftskunden, die nicht auf das DHL-Portal zugreifen können, ist das natürlich doof – da dürften einige Sendungen heute hängen bleiben, und die Packstationen können vermutlich auch nicht geleert werden. Wer den Schaden hat …
Ein Cyber-Angriff ist meinen bisherigen Informationen nach, nicht die Ursache. Warum es hakt, ist aber unbekannt.
DHL-Delivery: "Broken by design"?
In meinen Augen ist DHL an einigen Stellen eh "broken by design". Vorige Woche hatten wir eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass eine Sendung nicht zugestellt werden konnte. Normalerweise gibt der DHL-Fahrer die Sendung beim Nachbarn ab. Dieses Mal hieß es: Ist in der Packstation "da und dort" abzuholen …
Da die Packstation kein Display hat, musste die DHL-App auf einem Mobilgerät installiert werden – glücklicherweise war keine Registrierung erforderlich. Also am Folgetag zur Packstation getigert, die DHL-App über Bluetooth mit der Packstation gekoppelt und den Barcode von der Karte in der App gescannt.
"Krisch isch jetzt meine Sendung?" Mitnichten, denn die App meldete "Leider hat die Packstation ihre Sendung nicht, vielleicht die falsche Packstation erwischt?" Nun ja, Packstationsnummer auf der Karte und an der Station waren identisch – und wir waren nicht in Japan oder in einigen anderen Ländern, wo ggf. keine arabischen Zahlen verwendet werden.
Meine Frau, pragmatisch, wie sie nun mal ist, meinte "Ich frage einfach mal bei der Poststation im Ort nach". Irgendwann lief Sie bei uns auf und auf die Frage nach ihrer Sendung meinte sie "Tja, die DHL-Leutchen geben die Sendungen, immer, wenn die Packstation voll ist, bei der örtlichen Filiale ab." Informiert wird der Empfänger aber auf dem Abholschein oder in der App nicht. Immer wieder schön zu sehen, wie Kundenservice Anno 2024 geht.
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Ja die Störung kann ich bestätigen. Heute ist eine sendung in einer Packstation angekommen für mich. Kann die Sendung aber aufgrund der Störung nicht abholen, da ich die Packstation ohne funktionierende Sendungsverfolgung nicht per App steuern kann (Burgdorf Region Hannover). Momentan geht auch in sachen Paket abholen an einer Packstation garnichts mehr.
Stellungnahme gibt es erst dann, wenn sie es gefixt haben. Mit etwas in der Art wie "nur wenige Kunden waren nur kurz von nur kleinen Optimierungen der Benutzererfahrung betroffen"… man kennt das.
Ich konnte um 13:15 Uhr ein vorfrankiertes Paket in eine Packstation einlegen. Mehr ging in der App dann aber nicht mehr, also Verfolgung.
Geschäftskundenportal ist ebenfalls ausgefallen. Lustigerweise ist davon nirgendwo im Portal zu lesen. Lediglich in meiner privaten DHL App wird von einer Störung gesprochen. Wenn die Störung bis Morgen anhält, wird das unseren Versand richtig freuen…
Da mir meine App einen Code angezeigt hat bin ich zur Packstation hin und es hat nicht funktioniert. Hannover 17:30Uhr
Als Mitarbeiter der DHL Supply Chain kann ich sagen, dass das DHL interne sowie Supply Chain Netz nicht betroffen ist.
Scheint sich nur um den Paketbereich zu handeln.
Ich erwarte derzeit eine Sendung, die Montag losgeschickt wurde. Die Sendungsverfolgung geht auch jetzt noch nicht.
Nachdem die Webseite selbst (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=) offenbar läuft, liegt der Fehler wohl in der Datenbank dahinter (oder deren Anbindung).
Bei mir funktioniert es nun wieder. Ich konnte mein Paket bei der Packstation über die App abholen.
Zum Thema App-Zwang bei DHL-Packstationen und wie man dem App-Zwang widersprechen kann, hat Norbert Häring einen lesenswerten Beitrag auf seinem Blog verfasst.
https://norberthaering.de/news/dhl-chaos-und-gesetzlosigkeit/
Die App meldet momentan Sendungsverfolgung für Briefe steht momentan nicht zur Verfügung. Aber sonst scheints wieder zu gehen. Morgen sehe ich mehr, da dürfte ein Paket kommen.
Die App wurde hier gerade eben aktualisiert.
Habe grade nicht am laufen, kann also nicht sagen ob sie funktioniert (Verfolgung usw.).