Seit dem 11. Mai 2026 gibt es Meldungen, dass es auf Dell-Systemen unter Windows 11 plötzlich zu BlueScreens komme. Erste Untersuchungen haben ergeben, dass wohl der Dell Support Assist eine der Ursachen ist, und das Problem auftaucht, wenn BIOS, Treiber oder andere Dell-Komponenten aktualisiert werden.
Erste Meldungen über das BSOD-Problem
Zu meinem Blog-Beitrag Windows 11 24H2/25H2: Update KB5083769 verursacht Probleme, der sich mit Problemen in Verbindung mit dem kumulativen April 2026-Update für Windows 11 24H-25H2 befasst hat, meldeten sich Blog-Leser.
Ein Leser berichtet in diesem Kommentar, dass man das April 2026-Update KB5083769 nicht ausgerollt habe. Der Grund war, dass in der Testgruppe auf Dell Hardware trotz neuster Treiber/BIOS sporadische Hänger auftraten. Es spielt keine Rolle ob es ein Windows 11 24H2/25H2 ist. Auch das optionale Update KB5083631 habe keine Verbesserung gebracht. Dort traten aber keine BSODs auf.
Harald L. erwähnte in diesem Kommentar, dass Probleme mutmaßlich an der Dell Support Assist Software liegen soll. Wird die Software deinstalliert, soll der Windows 11-Rechner wieder zuverlässig funktionieren. Winfuture.de hat das den Artikel Dell-PCs stürzen nach Update reihenweise ab, Windows nicht Ursache. Ein ähnlicher Artikel Dell PCs are running into constant BSOD reboot loops and Windows 11 isn't the culprit findet sich bei neowin.net.
Dell-Forenposts bringen Licht in die Angelegenheit
Der neowin.net-Beitrag verlinkt den Thread XPS 15 9530 – BSOD CRITICAL_PROCESS_DIED caused by DellSupportAss / SupportAssist Remediation 5.5.16.0 im Dell-Benutzerforum. Auf einem Dell XPS 15 9530-System mit Windows 11 kommt es zu Bluescreens (BSODs) mit dem Fehlercode 0xEF CRITICAL_PROCESS_DIED. Anschließend erfolgt bei einer entsprechenden Windows-Konfiguration ein Neustart.
Die Probleme traten auf, nach dem am 08.05.2026 der Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 und das Dell SupportAssist OS Recovery Plugin für Dell Update 5.5.16.0 installiert bzw. aktualisiert wurden. Im Thread bestätigen weitere Benutzer dieses Problem.
Ein zweiter Post BSOD – Random Reboots – May 2026 Dell Updates – Dell Support assist probable cause, ebenfalls vom 11. Mai 2026 beschreibt ebenfalls einen BlueScreen in Verbindung mit dem Dell SupportAssist. Der Betroffene gibt an, seine Dell-Software (BIOS, Dockingstation usw.) aktualisiert zu haben. Seit diesem Zeitpunkt startet das Notebook (im Abstand von etwa alle 30 Minuten) immer wieder willkürlich neu.
In der Ereignisanzeige hat der Thread-Starten Critical-Error-Einträge mit der Event ID 41 (Kernel-Power) gefunden. Der Betroffene gibt an, darauf hin die gesamte "Dell SupportAssist"-Software sowie die "Remediation"-Funktion entfernt bzw. deinstalliert zu haben. Darauf hin scheint das System stabil zu laufen. Es sieht für den Betroffenen so aus, als ob der Dienst "Dell SupportAssist Remediation" die Ursache für die BSODs war.
MVP: 2013 – 2016
Ob das wohl auch für den Dienst von Dell Command Update gilt?
Für den Dell Command Update gilt das vielleicht nicht direkt, jedoch installiert Dell Command Update im automatischen Zustand das oben genannte Dell SupportAssist OS Recovery Plugin mit (wenn man alle Updates über Dell Command automatisch installieren lässt)
Das mag sein, wir starten nur DellClientManagementService und suchen dann auf unseren Clients nach Bios, Firmware und Treibern.
Deshalb die Frage ob der Dienst DellClientManagementService auch davon betroffen ist, bei uns scheint es aber soweit da keine Korrelation zu BSOD zu geben.
Das Problem ist nicht wirklich neu.
In unserer Firma gibt es einen Dell Laptop, der das Problem seit Dezember 2025 hat. Exakt gleiche Fehlermeldung. Interessanterweise war es dort so, dass der BSOD immer recht schnell nach dem Reboot auftauchte. Also wenn wohl der Dell Support Assist Dienst dann aktiv wurde. Es war also nicht genug Zeit die Software sauber zu deinstallieren. Dienste auf "Deaktiviert" setzen hat laut Benutzer auch nicht geholfen, da nach Reboot die Dienste wieder Automatische Startart hatten. Wir haben dann nach dem Reboot schnell den Registrierungseditor geöffnet und dort hart die Dienste aus der Registry rausgehauen. Danach lief der Rechner stabil und wir konnten die Software sauber deinstallieren.
Bedenklich, sowas nennt man anderswo Rootkit.
A&O: Jegliche neu beschaffte Hardware selbst neu installieren mit eigenem ISO und im Fall von Dell Hardware nur Dell Command installieren.
Der Absturz nach 30 Minuten liegt am
"Dell SupportAssist Remediation" Dienst (= "Dell SupportAssist OS Recovery or System Repair" = Datei C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\DellSupportAssistRemedationService.exe).
Diese emergency recovery Software schreibt einen neuen Snapshot in den Ordner C:\ProgramData\Dell\SARemediation\Snapshots
Die Dienste "SupportAssistAgent" und "Dell SupportAssist Remediation" sollte man beide deaktivieren.
Bei Dell war der Fehler und die Lösung schon im Dezember 2024 bekannt:
"if Dell SupportAssist Remediation v5.5.x (also known as Dell SupportAssist OS Recovery or System Repair) is currently installed on your XPS 8940. This emergency recovery software will create a new Dell system repair point (snapshot) in the hidden, protected C:\ProgramData\Dell\SARemediation\Snapshots folder ** approx. 30 minutes after each system restart and Windows login, and perhaps this software is the cause of your BSODs. "
*ttps://www.dell.com/community/en/conversations/supportassist-for-pcs/updating-supportassist-caused-bsod-every-35-minutes/67638b2be207de6e9056780b
Bei reddit wurde das selbe Problem auch schon im Dezember 2024 besprochen:
*ttps://www.reddit.com/r/sysadmin/comments/1hcjgow/dell_support_assist_remediation_causing/
Dort steht im letzten Post die Lösung:
"Das Deinstallieren von Support Assist, speziell des Support Assist Remediation und OS Recovery-Plugins scheint das Problem zu beheben."
Dell sollte diese Software kompatibel machen oder Microsoft sollte sie auf die Blacklist setzen.
Wieso machen die 17 Monate lang nichts gegen diesen Fehler, obwohl die Ursachen und die Lösung bekannt sind?
wofür brauche ich den Dell Supoort Assist?
Danke
Thilo
Leider bekommt man den "Dell SupportAssist Remediation" standardmäßig mit installiert, wenn man das Dell Command Update Tool durchlaufen läßt, selbst, wenn man es vorher nicht installiert hatte.
Hinzu kommt, dass Dell (mal wieder) Probleme mit dem Dell Command Update hat, durch Version 5.7
Das Update läuft teilweise durch, aber danach funktioniert das Dell Command Update nicht, da ein dafür benötigter Dienst nicht installiert wird, oder weil dieser installiert wird und dann deaktiviert ist.
Ärgerlich ist, wenn dieses Verhalten auftritt, dann bekomme ich kein Dell Command Update mehr "sauber" funktionierend installiert, weder 5.6 noch 5.7.
Ich glaub ich werde noch weiter probieren und die unteren 5.x Versionen ausprobieren.
PS: Dell Support Assist ist mir schon immer ein unerwünschtes Programm gewesen, genau die der Dell Performance Optimizer und Dell Digital Delivery
@Ein Leser: Ich kann bestätigen, dass der Dienst "Dell Client Management Service" immer wieder auf disabled gesetzt wird, obwohl er für die Funktion von Dell Command Update benötigt wird.
ich habe auch eine Weile rumgesucht und dann die besagt exe einfach umbenannt, dann war Ruhe. Bei mir waren es übrigens laut Log immer 37 bzw 38 Minuten.
Es gibt eine neue Version 5.5.16.1, A00 mit Veröffentlichungsdatum 14 Mai 2026. Dell-SupportAssist-OS-Recovery-Plugin_XVV9X_WIN64_5.5.16.1_A00.EXE
Ich hab es noch nicht getestet…