Seit dem 11. Mai 2026 gibt es Meldungen, dass es auf Dell-Systemen unter Windows 11 plötzlich zu BlueScreens komme. Erste Untersuchungen haben ergeben, dass wohl der Dell Support Assist eine der Ursachen ist, und das Problem auftaucht, wenn BIOS, Treiber oder andere Dell-Komponenten aktualisiert werden.
Erste Meldungen über das BSOD-Problem
Zu meinem Blog-Beitrag Windows 11 24H2/25H2: Update KB5083769 verursacht Probleme, der sich mit Problemen in Verbindung mit dem kumulativen April 2026-Update für Windows 11 24H-25H2 befasst hat, meldeten sich Blog-Leser.
Ein Leser berichtet in diesem Kommentar, dass man das April 2026-Update KB5083769 nicht ausgerollt habe. Der Grund war, dass in der Testgruppe auf Dell Hardware trotz neuster Treiber/BIOS sporadische Hänger auftraten. Es spielt keine Rolle ob es ein Windows 11 24H2/25H2 ist. Auch das optionale Update KB5083631 habe keine Verbesserung gebracht. Dort traten aber keine BSODs auf.
Harald L. erwähnte in diesem Kommentar, dass Probleme mutmaßlich an der Dell Support Assist Software liegen soll. Wird die Software deinstalliert, soll der Windows 11-Rechner wieder zuverlässig funktionieren. Winfuture.de hat das den Artikel Dell-PCs stürzen nach Update reihenweise ab, Windows nicht Ursache. Ein ähnlicher Artikel Dell PCs are running into constant BSOD reboot loops and Windows 11 isn't the culprit findet sich bei neowin.net.
Dell-Forenposts bringen Licht in die Angelegenheit
Der neowin.net-Beitrag verlinkt den Thread XPS 15 9530 – BSOD CRITICAL_PROCESS_DIED caused by DellSupportAss / SupportAssist Remediation 5.5.16.0 im Dell-Benutzerforum. Auf einem Dell XPS 15 9530-System mit Windows 11 kommt es zu Bluescreens (BSODs) mit dem Fehlercode 0xEF CRITICAL_PROCESS_DIED. Anschließend erfolgt bei einer entsprechenden Windows-Konfiguration ein Neustart.
Die Probleme traten auf, nach dem am 08.05.2026 der Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 und das Dell SupportAssist OS Recovery Plugin für Dell Update 5.5.16.0 installiert bzw. aktualisiert wurden. Im Thread bestätigen weitere Benutzer dieses Problem.
Ein zweiter Post BSOD – Random Reboots – May 2026 Dell Updates – Dell Support assist probable cause, ebenfalls vom 11. Mai 2026 beschreibt ebenfalls einen BlueScreen in Verbindung mit dem Dell SupportAssist. Der Betroffene gibt an, seine Dell-Software (BIOS, Dockingstation usw.) aktualisiert zu haben. Seit diesem Zeitpunkt startet das Notebook (im Abstand von etwa alle 30 Minuten) immer wieder willkürlich neu.
In der Ereignisanzeige hat der Thread-Starten Critical-Error-Einträge mit der Event ID 41 (Kernel-Power) gefunden. Der Betroffene gibt an, darauf hin die gesamte "Dell SupportAssist"-Software sowie die "Remediation"-Funktion entfernt bzw. deinstalliert zu haben. Darauf hin scheint das System stabil zu laufen. Es sieht für den Betroffenen so aus, als ob der Dienst "Dell SupportAssist Remediation" die Ursache für die BSODs war.
MVP: 2013 – 2016
