Seit dem 11. Mai 2026 gibt es Meldungen, dass es auf Dell-Systemen unter Windows 11 plötzlich zu BlueScreens komme. Erste Untersuchungen haben ergeben, dass wohl der Dell Support Assist eine der Ursachen ist, und das Problem auftaucht, wenn BIOS, Treiber oder andere Dell-Komponenten aktualisiert werden. Nun hat Dell ein Problem mit dem Support Assist eingestanden.
Rückblick auf die Problemberichte
Hier im Blog gab es einige Leserkommentare, die über Probleme auf Dell-Rechnern berichteten, die es seit Anfang Mai 2026 gebe. In diesem Kommentar weist Blog-Leser Harald L. auf Probleme, mutmaßlich in Verbindung mit dem Dell Support Assist hin. Werde die Software deinstalliert, soll der Windows 11-Rechner wieder zuverlässig funktionieren, heißt es.
Mir waren dann noch Beiträge wie Dell-PCs stürzen nach Update reihenweise ab, Windows nicht Ursache (Winfuture.de) oder Dell PCs are running into constant BSOD reboot loops and Windows 11 isn't the culprit (neowin.net) untergekommen. Ich hatte dann recherchiert und bin in Dell-Foren auf gehäufte Berichte über Probleme gestoßen. Es gibt den Thread XPS 15 9530 – BSOD CRITICAL_PROCESS_DIED caused by DellSupportAss / SupportAssist Remediation 5.5.16.0 im Dell-Benutzerforum. Auf einem Dell XPS 15 9530-System mit Windows 11 kommt es zu Bluescreens (BSODs) mit dem Fehlercode 0xEF CRITICAL_PROCESS_DIED.
Ein zweiter Post BSOD – Random Reboots – May 2026 Dell Updates – Dell Support assist probable cause vom 11. Mai 2026 beschreibt ebenfalls einen BlueScreen in Verbindung mit dem Dell SupportAssist. Der Betroffene gibt an, seine Dell-Software (BIOS, Dockingstation usw.) aktualisiert zu haben. Seit diesem Zeitpunkt startet das Notebook (im Abstand von etwa alle 30 Minuten) immer wieder willkürlich neu. Ich hatte den Sachverhalt im Blog-Beitrag Windows 11: Dell Support Assist verursacht BSOD mit Updates (Mai 2026) aufgegriffen.
Dell bestätigt SupportAssist-Probleme
Vor einigen Stunden bin ich über nachfolgenden Tweet der Kollegen von Bleeping Computer drauf gestoßen, dass Dell ein Problem mit dem SupportAssist unter Windows 11 bestätigt hat.
Im Beitrag Dell confirms its SupportAssist software causes Windows BSOD crashes verweisen die Kollegen auf einen Dell-Post im Forenthread BSOD – Random Reboots – May 2026 Dell Updates – Dell Support assist probable cause. Dort bestätigt man, dass die Dell-Entwicklungsabteilung sich des BSOD-Problems bewusst wei und an einer Lösung arbeitet.
Die Version 5.5.16.0 des Dell SupportAssist Remediation Service oder des Alienware SupportAssist Remediation Service kann (unter Windows 11) die oben erwähnten BSODs verursachen. Dieser Dienst läuft unabhängig von der primären Dell SupportAssist-Anwendung. Die derzeit beste Abhilfe besteht darin, den Dell SupportAssist Remediation Service 5.5.16.0 zu deinstallieren, heißt es von Dell.
Als Workaround berichten viele Nutzer, dass es wohl bereits ausreicht, den Dell SupportAssist Remediation-Dienst zu deaktivieren (andernfalls halt die SupportAssist-App einfach vollständig deinstallieren).
MVP: 2013 – 2016
Bisher keine Probleme (möglicherweise weil zwar "Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update" 5.5.16.0 Anfang des Monats installiert wurde, aber "Dell SupportAssist Remediation" mangels Angebots weiterhin bei Version 5.5.15.2 blieb).
Jetzt gab es ein Update für "Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update" auf 5.5.16.1. (Dann sollte eigentlich auch bald "Dell SupportAssist Remediation" in einer entsprechenden Version folgen. – Mal sehen…)