Immer mehr Versicherungen bieten ihre Leistungen, entweder direkt oder per Versicherungsmakler, im Internet an. Das ist bequem und das Interesse der Verbraucher ist groß. Aber das ist nicht immer rechtskonform und birgt Probleme.
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Schnell mal eine KFZ-Versicherung mit dem günstigsten Anbieter per Internet abgeschlossen – das ist nur einen Mausklick entfernt. Die sogenannte Digitalisierung des Versicherungsmarktes mittels verschiedener „Insurtech-Angebote" schreitet voran. Für Verbraucher ist das bequem und stößt auf großes Interesse. Versicherungen im Internet sind meist schnell und bequem abgeschlossen. Mehr und mehr Verträge werden inzwischen online abgeschlossen.
Allerdings hat die Entwicklung auch ihre Schattenseiten. Denn die Versicherungen versuchen, teilweise mit rechtswidrigen Klauseln in den AGB den Verbraucherschutz auszuhebeln. Denn ein Blick auf die Klauseln zeigt schnell altbekannte Probleme.
Abmahnung gegen Versicherungsmakler Clark Germany GmbH
Die die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg hat den Versicherungsmakler Clark Germany GmbH aktuell wegen zahlreicher rechtswidriger Bedingungen in seinen AGB abgemahnt. Laut der Verbraucherzentrale zeigt die Abmahnung der Clark Germany GmbH, dass altbekannte Probleme in der neuen digitalen Versicherungswelt weiterhin auftauchen.
So stellte die Verbraucherzentrale in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Clark erhebliche Rechtsmängel fest, durch die Verbraucher benachteiligt wurden. Unter anderem wollte der Anbieter seine Haftung und auch die seiner Dienstleister für grobe Fahrlässigkeit oder gar Vorsatz ausschließen. Die galt beispielsweise auch bei technischen Fehlern der Software oder Wartungsarbeiten auf der Plattform selbst.
(Quelle: Pexels CC0 Lizenz)
„So könnte es durchaus passieren, dass Verbraucher Probleme mit dem Abschluss oder der Deckung ihres Versicherungsvertrags bekommen und das Unternehmen im Schadensfall nicht haftet, weil es sich auf technische Probleme beruft, die eigentlich in seinem Verantwortungsbereich liegen." erklärt Peter Grieble, Versicherungsexperte der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.
Einseitige Anpassungen, kein Verbraucherschutz
Außerdem nahm der Versicherungsmakler sich in seinen Geschäftsbedingungen heraus, diese bei einer Änderung des Marktes einseitig anpassen zu können. „Dass es dabei nicht darum geht, die Interessen von Verbrauchern zu berücksichtigen, liegt auf der Hand," sagt Grieble.
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Auch sollten Verbraucher, die die Plattform nutzen, einen vermuteten Missbrauch ihrer Daten nach den Bedingungen des Versicherers nicht nur sofort, sondern auch schriftlich mitteilen müssen. „Dass nach Ansicht des Unternehmens eine E-Mail mit einer so eiligen Information nicht ausreichend sein soll, ist nicht nachvollziehbar und vor allem rechtswidrig," so Grieble weiter, „Anbieter dürfen in solchen Fällen nicht auf die schriftliche Form bestehen, sondern höchstens die Textform verlangen." Darunter fällt nach neuester Gesetzeslage auch die E-Mail.
Die Clark Germany GmbH hat inzwischen eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abgegeben und darf die beanstandeten Klauseln nicht mehr verwenden.
Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg behält den digitalen Markt weiter im Auge. „Wenn Anbieter den Versicherungsmarkt so elementar verändern, müssen sie auch die rechtlichen Grundlagen einhalten", betont Grieble, „Wichtig ist, dass die Versicherungsbedingungen und damit die Verbraucherrechte auf dem Weg in die Digitalisierung nicht auf der Strecke bleiben."
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