Self-Service und Supermarktkassen: Wie störanfällig sind die EC-Kartenterminals?

Ich stelle mal ein Thema hier im Blog ein, welches über einen Leser an mich heran getragen wurde. Es geht um die Frage, wie störanfällig die praktisch in allen Geschäften vorhanden EC-Kartenterminals sind. Zudem habe ich noch das Thema Self-Service Scanner-Kassen mit dazu genommen. Wie sind eure Erfahrungen?

Pain in the Ass: Self-Service Scanner-Kassen

In vielen Discounter-Läden und Baumärkten etc. grassiert ja das Bezahlen mit Self-Service Scanner-Kassen. Bezahlt wird an einem EC-Kartenterminal – also gleich zwei Quellen, wo es zu technische Störungen kommen kann. Die jungen, hippen Kunden müssten eigentlich auf diese Self-Service Scanner-Kassen "fliegen".

Ich selbst vermeide es nach Möglichkeit, mich wie ein Hamster auf Self-Service Scanner-Kassen dressieren zu lassen. Nur bei Baumärkten kommt man kaum an diesen Kassen vorbei. Aber der von uns frequentierte Biomarkt hat Personal und eine Kasse mit Kassiererin. Gleiches gilt für den Hofladen und andere Läden, die wir frequentieren, haben meist noch Personal an einer oder zwei Kassen. Nur wenn die Schlange vor der Kasse mit Kassierer oder Kassiererin arg lang ist, die Self-Service Scanner-Kassen aber frei sind, und Frau raunt "wollen wir wirklich warten, die Self-Service Scanner-Kassen sind frei", lasse ich mich breit schlagen, "das alles selbst in die Hand zu nehmen" (Kunde ist nicht mehr König).

Natürlich falle ich dann jedes Mal rein, weil irgend etwas streikt oder hakt. Kürzlich im Urlaub in einem Penny-Markt an der Mosel, wo ich schnell ein paar Brötchen besorgen wollte. Zwei Self-Service Scanner-Kassen und eine Kasse mit Band und Kassiererin, wo aber schon eine längere Schlange mit Kunden wartete. Beide Self-Service Scanner-Kassen waren frei, wobei ich an einer dieser Kassen schon beobachtet hatte, dass ein junges Pärchen sich länger mit seinen zwei Einkäufen abgemüht hatte (vielleicht waren es Niederländer, die die Anweisungen am Terminal nicht lesen konnten).

Und schon raunte "die Stimme im Ohr": 'Willst Du wirklich in der Schlange warten, schau, zwei Self-Service Scanner-Kassen sind frei'. Wenn Du "Stimmen hörst", musst Du folgen oder zum Arzt. Also den Weg zur ersten Self-Service Scanner-Kasse eingeschlagen. Drüber ein Schild, man möge "winken", da hing wohl eine Kamera, die das mit aufzeichnete. Aber auf dem Display der Self-Service Scanner-Kasse stand groß der Hinweis, dass eine Störung vorläge und ein Mitarbeiter des Markts die Kasse freischalten müssen. Na prima, fängt schon gut an, aber "Junge, Du hast Urlaub, bleibe locker und der nächste Bäcker ist zwei Kilometer weit weg. Und hey, die zweite Self-Service Scanner-Kasse ist ja frei. ".

Schnell die drei Brötchen erfassen lassen wollen … dummerweise ist mir bei der Auswahl der Brötchensorte ein Fehler passiert und ich wollte eine Korrektur durchführen. Ich erinnere mich nicht mehr, welche Korrekturtaste ich am Terminal gedrückt habe. Aber ich erinnere mich, dass "Es liegt eine Störung vor, die Kasse muss durch das Personal freigeschaltet werden" auf dem Display aufpoppte.

Na prima, beide Self-Service Scanner-Kassen auf Störung. Personal wird so schnell keines kommen, also in die Schlange an der offenen Kasse einsortiert, die noch etwas länger geworden war. Self-Service Scanner-Kassen sind "Pain in the Ass".

Bei REWE ist dann die Nerv-Schikane eingebaut, dass Du an einer Ausgangsschranke den Barcode auf dem Kassenzettel zusätzlich scannen musst, um den Laden zu verlassen. Frau so: "Denk dran, wir brauchen den Bon, um an der Schranke raus zu kommen" – Einkaufsparadies Deutschland Anno 2026. Und in der Branche geht das Gerücht, dass diese Maßnahmen "wegen unbezahltem Warenschwund" ergriffen werden müssen. Eine Entwicklung, die der Händler dann bei den die Endkundenpreisen einkalkulieren muss.

Ich kann zwar einige Händler verstehen, Personal für den Betrieb zu bekommen, ist offenbar schwierig. Aber wenn ich dann sehe, dass der Laden doch wieder Kassen besetzen muss, weil die Self-Service Scanner-Kassen nicht angenommen werden oder streiken, frage ich mich schon, wie sinnvoll das ist. Zur Farce wird es aber, wenn dann im Laden an den Self-Service Scanner-Kassen Personal herum steht, um den Kunden "zu helfen" oder die Leute zu überwachen, dass die nicht ohne Bezahlung mit der Waren aus dem Laden spazieren. Self-Service Scanner-Kassen bleiben "Pain in the Ass" und warum soll ich als Kunde wie ein dressierter Hamster in das Rad springen, wobei dann Fehler auch noch zu meinen Lasten ausgelegt werden?

EC-Kartenterminals streiken eigentlich immer

Ich gehöre ja noch zur Klientel, die wechselweise bar oder mit EC-Karte zahlen. Angesichts der wenigen Kaufvorgänge hält sich das Problem, dass die EC-Karte im EC-Kartenterminal (POS) nicht gelesen werden kann, in Grenzen. Einmal schlug beim Kartenwechsel ein Sicherheitsmerkmal zu , so dass die neue Karte im Baumarkt verweigert wurde, weil noch keine Zahlung erfolgt war. Eine Mitarbeiterin im Baumarkt erklärte es mir jedenfalls so, und nach der ersten Online-Überweisung funktionierte die EC-Karte. Was mir aber auffällt: Ich muss bei Bezahlvorgängen öfters die Debit-Karte zwei oder drei Mal an das EC-Kartenterminal halten und gelegentlich einstecken, damit sie gelesen werden kann. Szenewechsel …

EC-Kartenterminal, Quelle: Pexels.com; Kampus Production – freie Nutzung (cc)

Blog-Leser Marcel hatte mich zum 9. August 2026 per E-Mail bezüglich des Themas angeschrieben. Unter dem Betreff: "Eventuell Thema? EC-Kartenterminals" schrieb er folgendes:

ich würde gerne mal ein Thema in den Raum werfen, was mir die letzten Wochen schon mehrmals aufgefallen ist: EC-Terminals in Supermärkten und deren Fehlfunktionen. Ich kann solche Fehler bzw. Probleme schlecht an einer Kasse dokumentieren, aber diese Woche ist es mir beim Warten an der Kasse wieder aufgefallen, wie anfällig diese Kassensysteme scheinbar sind und wie wenig Kassiererinnen bzw. Kassierer eingreifen können.

Konkret bezieht sich die Problematik darauf, dass Bezahlvorgänge abbrechen, wenn man die Karte auflegt bzw. einsteckt. Ich selbst habe diese Woche den Fall erlebt, dass nach dem Auflegen der Karte die ganze Kasse abgestürzt ist. Es ging nichts mehr. Die Kasse hat sich dann neu gestartet (es läuft Windows und darauf die Software). Was die für einen Patchlevel haben, mag ich mir gar nicht ausmalen.

Die Problematik trat gestern auch wieder auf—diesmal in einem anderen Supermarkt an einer SB-Kasse. Dort gibt es Handscanner, die während des Einkaufs am Wagen befestigt werden und wo die Produkte vorher schon gescannt werden (durch den Kunden). Der Einkauf wird dann am Ende des Einkaufs durch das Scannen eines Barcodes abgeschlossen. Dabei scheiterte der Bezahlvorgang mehrere Male, bis irgendwann die Bestätigung kam und bezahlt werden konnte.

An der Stelle kann ich meine Karten ausschließen: Die Konten sind ausreichend gedeckt, und die Karten funktionieren an anderen Terminals tadellos.

Ich frage mich, ob gewisse Supermarktketten einfach Probleme mit ihrer Technik haben oder ob deren Systeme nicht „sauber" sind und es sich schlichtweg um eine Sicherheitsthematik handelt. Speziell betroffen waren hier Netto und Globus. Ist es vielleicht auch ein Problem mit der Komplexität durch dieses ganze App-Gedöns, Bonuskarten, Payback usw.? Ist die Abwicklung dahinter, also beim Zahlungsabwickeler sauber oder sind deren Systeme kompromittiert?

Vielleicht ist das ja mal ein Thema für Diskussionen und Schwarmwissen.

Ist in meinen Augen eine spannende Beschreibung, und mir fiel obige Episode im Penny-Markt an der Mosel ein, wo ich an der Selbst-Scanner-Kasse durch eine Störung während der Bedienung gescheitert bin. Wenn dann noch Probleme mit dem EC-Kartenleser hinzukommen, wird das Ganze zur Farce. Sind das alles "Einzelfälle tapsiger Boomer?", oder wie ist eure Erfahrung mit der Thematik? Was gibt es an Hintergrundwissen zu den von Blog-Leser Marcel aufgeworfenen Fragen? Ich denke da gerade auch "ein wenig vorwärts", wenn KI das alles übernehmen soll und niemand mehr vor Ort ist.

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