Dass Microsoft Konten schon mal schnell geschlossen werden, ist bekannt – bedauerlicher Einzelfall. Die Tage habe ich die Meldung eines Lesers erhalten, dem plötzlich einen Meldung zuging, dass sein Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams) "wunschgemäß" storniert werde. Der Leser wusste von nix, und der Microsoft Support tat auch überrascht …
Stell dir vor, Du hast ein Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement gebucht und freust dich wie ein Schneekönig, dass endlich Copilot und Co. über dich herein brechen. Gut, ist jetzt unfaire Dialektik. Aber als Abonnent gehst Du davon aus, dass Du dieses behältst, solange Du zahlst und nicht kündigst.
Plötzlich von Stornomeldung begrüßt
Phillip F. hatte mich bereits zum 11. Februar 2026 per E-Mail kontaktiert, weil ihm was "seltsames" mit Microsoft widerfahren war. Unter dem Betreff "Fehlermeldung: Ihr Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement wurde storniert." schrieb er mir "ich habe gerade auf zwei Tenants obige Meldung bekommen:"
So aus blauem Himmel wurde er bei zwei seiner Tenants über eine Stornierung seiner Microsoft 365 Business Standard EWR (ohne Teams)-Abonnement informiert. Die Information kam per E-Mail, wie ich aus der Korrespondenz mit dem Leser entnehmen konnte. Der Leser war auch sicher, dass es legitime E-Mails waren, die vom Unternehmen kamen – also nichts mit Phishing oder so.
Andererseits wusste der Leser als Tenant-Administrator von nichts, und war doch arg überrascht, dass Microsofts Prozesse da etwas von einem "wie angefordert" konfabulieren. Das war dann der Punkt, wo er bei mir nachfragte, ob mir bereits etwas ähnliches zu Ohren gekommen sei.
Im Administrator-Portal nachgeschaut
Der Leser hat dann im Administrator-Portal der Microsoft 365-Tenants nachgeschaut und sein blaues Wunder erlebt. Nachfolgende Abbildung zeigt, das Copilot und Agents herum lungern.
Und der Leser schrieb mir, dass er im Portal zwar noch seine Lizenzen und die zugewiesenen Nutzer sehe. Aber unter Ihre Produkte ist alles leer – es findet sich nur ein Hinweis, die Seite zu aktualisieren.
Frag (nicht) den ratlosen Support
Das war dann der Zeitpunkt, wo ich passen musste – bisher war mir so etwas nicht untergekommen. Auch der Leser war ratlos, schwor aber Stein und Bein, nichts storniert zu haben. O-Ton: "Ich verstehe den Fehler noch nicht ganz. Zumindest in einem Tenant gab es auch eine Test-Lizenz. Aber die ist eigentlich schon im Dez. 2025 abgelaufen." Ob da irgend eine "Grace-Periode" zugeschlagen hatte, war unklar.
Der Leser merkte an, dass er ein Support-Ticket bei Microsoft eröffnet habe und sich melden will, wenn er den Fall mit Microsoft abgearbeitet habe. Er war optimistisch, dass es dann "noch ein wenig mehr Fakten gäbe". Der Microsoft Erklär-Bär war aber wohl auf Urlaub, und so hat der Microsoft Support dem ratlosen Leser nach 'hear say' folgendes geantwortet:
MS kennt auch keine Ursache.
Ich soll es einfach ignorieren.
In einer E-Mail des Lesers vom 13. Februar 2026 merkte er an, dass es "laut Header und Link eine echte E-Mail von MS war". Und er ergänzte, dass sein Test-Abo bereits im November 2025 abgelaufen sei. Das kann es also nicht gewesen sein, war sein Fazit.
In einem Nachtrag vom Nachtrag vom Nachtrag merkte der Leser dann an, dass es eine Storno-Mail war, die schlappe 3 Monate nach dem Auslaufen des Test-Accounts war. O-Ton: "Die E-Mail kam knapp 3 Monate nach dem Auslaufen/dem Storno der Test-Version noch einmal. Also eine Storno-E-Mail … obwohl alle Lizenzen noch laufend sind. Und die E-Mail laut Headern echt ist." Macht echt Laune, oder sehe ich das falsch.
Ich erinnere mich auch an Benachrichtigungen von Microsoft, die mir ankündigten, meinen Tenant zu schließen, wenn ich nichts kaufe (siehe Microsoft Phishing mit MS 365-Tenants?).
Ich hatte mit dem Leser verabredet, dass ich diese Episode die Tage hier im Blog einstelle. Denn uns interessiert, ob es die berühmte Ausnahme von der Regel, also Einzelfall war, oder ob so was häufiger vorkommt?
MVP: 2013 – 2016
Vielleicht hat ein freundlicher Zeitgenosse den jetzt vorgeschriebenen "Kündigen ohne vorherige Authentifizierung"-Button für den Betroffenen geklickt?
oder ein Malware-Analysetool?
Es ist mir auch schon passiert, daß Bestätigungslinks bereits bestätigt waren wenn ich die Mail geöffnet habe, weil der einfache Aufruf der URL die betreffende Aktion ausgelöst hat. Ich nehme an, daß auch das Verschwinden einiger meiner Newsletterabonnements auf derartige Mailanalyse zurückzuführen ist.
Es kann wirklich mit dem Test-Account zusammenhängen.
Wir hatten zu Corona-Zeiten 2020 auch einen damals kostenlosten Teams-Testaccount, es hat damals über ein Jahr und viele Anrufe beim Support gekostet, den wieder "loszuwerden". Problem war damals, daß bei jedem Login eine Auswahlbox erschien, welcher der beiden Accounts denn nun gemeint ist, wenn der unbedarfte Anwender dann auf "Heim- oder Schulaccount" geklickt hat, hat sich die Grace-Periode für diesen Account jeweils um 3 Monate verlängert.
Ich vermute es inzwischen auch – aber MS hat den Prozess überhaupt nicht im Griff. Der MS Support zuckt hilflos die Achseln – und ich hatte einen Fall von mir verlinkt, wo ich bis heute nicht weiß, ob es Phishing a la Microsoft war oder nicht (das beschriebene Szenario hat eine ganze Reihe Leute weltweit getroffen, wie ich aus Recherchen und Nutzerrückmeldungen schließe).
Merkwürdig ist für mich, dass im Admin Center unter "Ihre Produkte" eine Fehlermeldung kommt. So wie ich OP verstehe, gibt es bei den Benutzern gültige Lizenzen.
Fazit Microsoft Cloud einfach meiden wo es nur geht. Dort sind einfach so viele Ungereimtheiten drinnen. Alleine schon die Tatsache, dass "Chinesisches Fachpersonal" das ganze betreut, das von ahnungslosen US MS Mitarbeitern überwacht wird. Und dann wundert man sich bei MS wie da einfach mal Tanents übernommen werden und ähnliches passiert.
Auch was tolles, im März startet ja die MS Offensive mit Authentifizierungszeugs. Wir haben bei uns dann mal das so eingestellt wie wir es brauchen. Beim Security Score kommt dann selbst Tage später noch ganz was lustiges. Da erfüllen Account, die längst gelöscht sind, diese Einstellungen. Und wie immer kann man nur sagen What the Fuck is hier wieder los
Das Problem mit der Aufforderung zum Aktualisieren haben wir auch.
Ich sehe derzeit keine Volumenlizenzen, kann also keine Keys etc. nachschauen oder Win-Isos runterladen.
Die Lizenzübersicht bei Microsoft ist speziell. Solange es läuft, würde ich E-Mails mit Kündigungen einfach ignorieren.
kann es sein, dass MS im Admin Center aktuell ein Problem hat. Ich habe keine Storno Mails bekommen, aber ich bekomme unter "Produkte" den gleichen Fehler wie oben beschrieben angezeigt.
Unter "lizenzen" werden mir aber die MS Abo angezeigt. Die VL Lizenzen unter Produkte aber nicht.
Auch Abrechnungskonten und Zahlungsmethoden bekomme ich den Fehler
Update: Nach dem Cache leeren des Browsers, wird mir alles wieder angezeigt. Hatte ich noch nie. MS scheint da irgendetwas im Portal zu machen.
Als ich noch mit dem Zeug arbeiten musste, habe ich den Browser gerne im Private Mode gestartet, hat viele Cookie- und Cache-Probleme gelöst. Da war aber noch kein CoPilot drin.
das hatten wir auch mal bei einem Kunden. zuerst die Testlizenz verwenden, dann kurz vor Ablauf unsere CSP Lizenzen dazu gebucht und eines Freitags waren die Lizenzen deaktiviert. Testlizenz war business premium, unsere csp ebenfalls.
das ganze WE mit Microsoft teleloniert und geschrieben, eskaliert quer durch die Welt.. ohne Ergebnis.
Schlussendlich hatte jemand gemeint dass die Testlizenzen die gleiche SKU wie die CSP Lizenzen haben und das das Problem ist.
Testlizenz wieder aktiviert (geht mkt CC), und dann die Testlizenzen gelöscht. damit waren die Testlizenzen weg und die validen CSP Lizenzen aktiv.
das Problem wae eben das auslaufen lassen der Testlizenzen.
Wenn man seine Testlizenz direkt über MS zu einer Kauflizenz bucht, besteht das Problem nicht, nur bei CSP tritt es auf.
ist aber auch schon wieder zwei Jahre her
…