Online-Banking bei DKB gestört (25.10.2023)

Kurze Zwischeninfo für Kunden der DKB – deren Online-Banking ist seit dem 25. Oktober 2023 gestört. Es handelt sich wohl um keinen Cyberangriff, wie ich erfahren habe, sondern um eine technische Störung. Der IT-Dienstleister der Sparkassen, FI-TS, hatte eine technische Störung, die seit dem Mittag auftrat und über viele Stunden anhielt, so dass sogar das Mail-System der DKB betroffen war. Auch andere Banken wie Helaba und DWP waren von diesem Ausfall tangiert.

Die Information über die technische Störung hat mich gleich von zwei Blog-Lesern erreicht (danke dafür). Hier im Blog meldete sich ein Leser im Diskussionsbereich und wies auf eine Störung hin. Er versucht sich zum Online-Banking bei der DKB anzumelden und erhielt die folgende Meldung:

"+++ Banking nicht verfügbar ++++
Aktuell kommt es aufgrund einer Störung unseres IT-Dienstleisters zu Einschränkungen beim Anmelden in der App und im Webbanking. Hiervon ist leider auch das System für Kundenmails betroffen. Daher sind Auskünfte per E-Mail nur begrenzt möglich. Wir bitten um Entschuldigung! "

Es wird auf der Webseite der DKB auf ein Problem mit dem IT-Dienstleister der Bank hingewiesen. Das Problem besteht am 25. Oktober 2023 wohl seit dem Nachmittag. Die Bank hat bereits am Nachmittag (gegen 15:16 Uhr) auf X (Nitter) die Störung bestätigt.

Gegen 19:00 Uhr gab es dann ein Status-Update der Bank, dass die Störung weiterhin bestehe – ich habe das Ganze auf X (Nitter) gesehen – auf der Zugangsseite zum Online-Banking im Webbrowser bekomme ich bei einem Test nichts angezeigt.

Witzig finde ich in diesem Zusammenhang den Alias auf X, denn "DKB – Das kann Bank" läuft aktuell ja weniger – so kann Sozial Media auch nach hinten losgehen. Auf allestoerungen.de sieht man, dass die Störung am 25. Oktober 2023 so gegen 13:00 Uhr los gegangen sein muss.

Wie bereits ausgeführt, handelt es sich um eine technische Störung, die ein Sprecher der Bank gegenüber dem Tagesspiegel auch bestätigte – also kein Cyberangriff.  Die Sicherheit der Kundendaten sei zu keinem Zeitpunkt gefährdet gewesen, betonte der Sprecher. Bis jetzt gebe es laut Sprecher auch keine Anhaltspunkte für einen Cyberangriff. Sobald es weitere Informationen gebe, will die Onlinebank diese über ihre Homepage sowie Social-Media-Kanäle kommunizieren, heißt es.

Kunden zeigen sich in Reaktionen auf der Plattform X nicht sonderlich erfreut, speziell, wenn dringend Zugriff auf das Konto benötigt wird. Ist halt die Krux des Online-Banking only der DKB. Beim Handelsblatt – sowie in den nachfolgenden Kommentaren – gibt es einige Hintergrundinformationen.  Inzwischen sollte die Störung abgeklungen sein – kann das jemand bestätigen? War jemand betroffen?

Ursache: Störung bei FI-TS

Es gab eine Störung beim IT-Dienstleister der Sparkassen, FI-TS.  Die Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) ist ein Tochterunternehmen der Finanz Informatik (FI), die ihrerseits der IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe ist, und bietet seit 2004 professionelle IT-Serviceleistungen für die Banken-, Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche an. Das Unternehmen betreibt mehrere hochsichere Rechenzentren in Deutschland. Daher waren wohl auch andere Banken wie die Deutsche Wertpapier Service Bank (dwpbank) und die Hessische Landesbank (Helaba) betroffen, wie das Handelsblatt hier schreibt.