Microsoft Authenticator Backup / Restore nicht mehr möglich?

Ich stelle mal einen Beitrag zu einem Thema hier im Blog ein, das durch einen Leser die Tage an mich heran getragen wurde. Dem Leser ist es nicht mehr möglich, auf einem Android-Smartphone ein Backup und Restore des Microsoft Authenticators vorzunehmen.

Ein Leserhinweis auf Authenticator-Probleme

Blog-Leser Johannes hat sich am 17. Mai 2026 per E-Mail unter dem Betreff "Microsoft Authenticator Backup / Restore nicht mehr möglich?" gemeldet. In der Mail schrieb der Leser "Ich wollte fragen ob Sie etwas gehört haben das der Microsoft Authenticator keine Backups mehr machen kann bzw. restoren kann?". Hatte ich nicht, obwohl es einige Blog-Beiträge zu Problemen gibt.

Hintergrund ist, dass in der Firma, in der der Leser tätig ist, der Microsoft Authenticator verwendet wird. Und im Microsoft Authenticator werden unzählige Accounts verwaltet.

Backup / Restore geht beim Handy-Wechsel nicht mehr

Der Leser gibt an, dass er ein neues Firmenhandy bekommen habe, nachdem das alte  Smartphone keine Sicherheitsupdates mehr bekommt. Der übliche Schritt ist dann, dass man die Apps und Einstellungen vom alten Gerät auf das neue Smartphone migiert.

Aber bei diesem Schritt ist er dann in das Problem gelaufen, dass die Migration der Microsoft Authenticator-App nicht funktioniert. Meldet man sich in der Microsoft Authenticator-App zum Restore an, werde man man mit einer sehr "detaillierten Fehlermeldung konfrontiert, schrieb der Leser und hat diese auch dokumentiert:

"something went wrong please send us logs"

Am alten Handy waren laut Leser die Backups verfügbar. Daher war die Idee des Lesers, die Backups zu löscht und alles neu zu synchronisieren. Nachdem er das gemacht hatte, konnte er dann auf dem alten Smartphone auch keine Backups mehr erstellen. Der Leser bekam dort die selbe Fehlermeldung.

Meldung an Microsoft ein "black hole"

Man können zwar die Error-log-Dateien an Microsoft schicken (geht in der Authenticator-App mit der Option Feedback) und hoffen das sich jemand meldet. Das hatte der Leser so eine Woche vorher getan. Aber man bekommt hier kein Ticket oder irgend eine Bestätigung das es jemand sich ansehen wird.

Der Leser meint: "Es ist echt traurig das man gerad bei so einer "wichtigen" Applikation 0 vernüftige Möglichkeiten hat direkten Support vom Microsoft zu bekommen."

Kein isolierter Einzelfall

Ein Kollege des Blog-Lesers war vor einigen Monaten mit dem gleichen Vorgang konfrontiert. Dort hatte es seinerzeit noch geklappt hat. Nun hat der Kollege bei sich das Backup in der App auch deaktiviert und neu eingerichtet. Seit dieser Zeit bekommt er nun ebenfalls die obige Fehlermeldung auf seinem Gerät.

Der Leser schrieb noch: "Es sind übrigens alles Samsung Android Geräte. Mir ging natürlich die Ausführungen aus dem Blog-Beitrag Samsung Android-April 2026-Update killt Microsoft 365-Apps / Authenticator durch den Hinterkopf. Aber der Leser schrieb dazu, dass er sofort getestet habe, ob das Problem mit der "Privat DNS" Option zusammenhängt. Aber die Deaktivierung hat auch keine Abhilfe gebracht.

Weitere Meldungen im Microsoft-Forum

Der Blog-Leser hat mich dann noch auf das Microsoft Forum (Microsoft Learn Q&A), wo die Suche nach dem Begriff seit April 2026 Treffer zum Vorschein bringt. Es gibt den Thread Back up your accounts in Microsoft Authenticator vom 18. Mai 2026, wo genau das obige Fehlerbild beschrieben wird.

I can't enable backup on Authenticator on Android. I tried on two phones and I get the same message: Something went wrong. Please send us the logs using the "Send logs" option.

Es gibt dort die Rückmeldung von anderen Benutzern, dass es viele Betroffene gebe. Außer einer wenig zielführenden KI-Antwort kommt da nichts. Auch der Thread Microsoft Authenticator Backup, Android: Something went wrong… greift das gleiche Problem, was oben beschrieben ist, zum 15. Mai 2026 auf, ohne dass es Antworten gibt. Es gibt einen Menge weiterer Threads mit Mitte Mai 2026 als Startdatum. Ich habe aber auch diesen Thread von Anfang April 2026 gefunden. Hat jemand aus der Leserschaft das Problem und eine Lösung gefunden?

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