Noch etwas zum Schmunzeln oder zum Stirnrunzeln: Ein Leser hat mich auf eine Erfahrung, die er mit dem Support des Messenger WhatsApp gemacht hat, hingewiesen. Er wollte lediglich etwas zu einer fehlenden Funktion wissen – und der AI-Bot vom Support bestätigte ihm einen Einspruch gegen die WhatsApp-Kontenkündigung. Ich stelle es mal zur Belustigung im Blog ein. Ich selbst mache ja mit der Facebook-AI meine eigenen Erfahrungen. Wir haben Milliarden investiert und heraus kommt Mist – muss Fortschritt sein.
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Ralf M. hat mich bereits Anfang Oktober 2024 per E-Mail diesbezüglich kontaktiert und schrieb unter dem Betreff "vllt. mal wieder ein Artikel zum Schmunzeln für die Leserschaft.", dass er sich ein iPhone XR mit aktuellem iOS 18.0.1 und aktuellster Version von WhatsApp gegönnt hat. Seine Anmerkung: "Bitte nicht fragen warum, ist halt so."
Nun gab es bereits im Juli 2024, so der Leser, ein Update das bei WhatsApp-Favoriten ermöglichen soll. Bis zum Schreiben seiner Mail hat Ralf diese Möglichkeit leider nicht auf dem iPhone aktiviert bekommen, da dieses Update laut WhatsApp-Homepage in Wellen ausgerollt wird.
Der Leser ist auch nicht alleine mit diesem Thema. Daher dachte er sich, doch einfach mal den Support von WhatsApp über die App zu diesem Thema zu kontaktieren. Die Leute kommen aber auch auf Ideen, wo kämen wir hin, wenn jeder so etwas macht. Der Leser musste es auf die harte Tour lernen – und schrieb "Was jedoch dabei rauskam lesen sie unten".
##- WhatsApp Support -##
Vielen Dank für deine Nachricht.
Wir verstehen, dass du Einspruch gegen die Sperre deines WhatsApp-Kontos einlegen möchtest. Eine Prüfung kann zwar nicht mehr per E-Mail angefordert werden, aber du kannst deinen Einspruch über die WhatsApp-App einlegen.
Nächste Schritte:
1. Stelle sicher, dass du die offizielle WhatsApp-App benutzt. Wenn dies nicht der Fall ist, lade [WhatsApp](*https://www.whatsapp.com/download/) aus offiziellen Quellen herunter.
2. Öffne die App auf deinem Telefon mit dem gesperrten Konto und tippe auf **Prüfung anfordern**.
3. Füge weitere Informationen hinzu, die deine Position unterstützen, und tippe dann auf **Senden**.Wir werden uns bei dir melden, sobald wir unsere Prüfung abgeschlossen haben. Dies dauert üblicherweise bis zu 24 Stunden.
Bitte antworte nicht auf diese E-Mail, da dieses Postfach nicht überwacht wird.
[Leser] ???
Warum Sperre, ich habe keinen Einspruch und keine Sperre…
Es geht darum das eine Funktion nicht angezeigt wird.
Am 04.10.2024 um 12:35 schrieb
support @ support.whatsapp[.]com:##-
WhatsApp Support -##
Vielen
Dank für deine Nachricht.Wir verstehen, dass du Einspruch gegen die Sperre deines
WhatsApp-Kontos einlegen möchtest. Eine Prüfung kann zwar
nicht mehr per E-Mail angefordert werden, aber du kannst
deinen Einspruch über die WhatsApp-App einlegen.Nächste Schritte:
1. Stelle sicher, dass du die offizielle WhatsApp-App benutzt.
Wenn dies nicht der Fall ist, lade [WhatsApp](*https://www.whatsapp.com/download/) aus offiziellen Quellen herunter.2. Öffne die App auf deinem Telefon mit dem gesperrten Konto
und tippe auf **Prüfung anfordern**.3. Füge weitere Informationen hinzu, die deine Position
unterstützen, und tippe dann auf **Senden**.Wir werden uns bei dir melden, sobald wir unsere Prüfung
abgeschlossen haben. Dies dauert üblicherweise bis zu 24 Stunden.Bitte antworte nicht auf diese E-Mail, da dieses Postfach
nicht überwacht wird.[Leser]Hallo,
das Problem steht doch bereits unten beschrieben. Ich sehe in WA das neue Feature Favoriten nicht.
*https://blog.whatsapp.com/choose-your-favorites-on-whatsapp?lang=de_DE
iPhone XR mit iOS 18.01, WA Version 2.24.20.71
Tel. +4917***
Am 04.10.2024 um 11:27 schrieb
support @ support.whatsapp.com:
##-
WhatsApp Support -##
Hallo!
Vielen Dank für deine Nachricht.
Um dich weiter unterstützen zu können, benötigen wir weitere Informationen. Bitte antworte auf diese Nachricht mit folgenden Details:
* Gib deine Telefonnummer im [vollständigen internationalen
Format](*https://faq.whatsapp.com/537057536884131/) an.
* Eine deutsche Nummer (Ländervorwahl „49") mit der
Vorwahl „0152" und der Telefonnummer „555-XXXX" würdest du
deshalb als +49 152 555 XXXX schreiben.
* Beschreibe bitte, womit du ein Problem hast. Zum Beispiel:
* Registrieren meines WhatsApp-Kontos
* mein WhatsApp-Unternehmenskonto
* Nutzungsbedingungen
* Konto gesperrt
* Problem hier nicht aufgeführt (bitte gib an, was das Problem
ist)
Dieses Ticket wird automatisch nach 24 Stunden geschlossen,
wenn wir keine Antwort von dir erhalten.
Leider
sehe ich auf meinem iPhone XR immer noch keine Favoriten
request #1184825812818515
request #1184825812818515
request #2794105170769810
Wie merkte der Leser an: "Ich hab es jetzt erstmal bei Seite gelegt und warte ab." und ich frage mich, ob er nicht häufiger auf dem Fenster schaut, ob die neue Waschmaschine, die so nebenbei automatisch bestellt wurde, schon geliefert wird. Ich glaube, wir sind mit den Bots, Assistenten und KI-Lösungen auf einem wirklich guten Weg – die Nutzerschaft will schließlich beschäftigt werden.
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Dass mir die Facebook-AI längst meine Seite gesperrt und gelöscht hat – ich verbreite Malware, hieß es, als ich über einen Cybervorfall gebloggt und das auf Facebook verlinkt hatte, geschenkt. Mit diesen Kollateralschäden musst Du rechnen – wo gehobelt wird, finden sich Späne – und inzwischen zahlreiche gelöschte Artikel von mir, die die Facebook AI ebenfalls wegen Verstoßes gegen die Gemeinschaftsstandards gelöscht hat. Hatte dies im September 2024 im Beitrag Facebook kaputt! Broken by design – wie AI und Regeln Leute kicken mal angerissen. Herrlich, diese Welt der KI – da werden Milliarden investiert und dann kommt so ein Mist heraus.
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Falls die Telefon-Nummer des Anfragenden im Schriftverkehr echt ist (gleich unter der Zeile "iPhone XR mit iOS 18.01, WA Version 2.24.20.71"), sollte man sie besser unkenntlich machen.
War Fake ist aber gekürzt, um Diskussionen zu vermeiden
Die gleiche Frage habe ich mir auch gestellt und war auch etwas irritiert.
Ich konnte mir aber schwer vorstellen, dass Günter eine reale Nr. postet. :)
https://de.wikipedia.org/wiki/555_(Telefonnummer)#555_als_fiktive_Telefonnummer
Möglicherweise stolpert die KI in ihrer Textanalyse über das und dass (daß)… :-)
Ärgerlich für jeden, der ein relevantes Anliegen hat. Aber bei solchen Support-Anfragen kann ich jedes Unternehmen verstehen, was Bots & CO verwendet.
Aber genau solche Themen sollten doch schnell über "KI" abgehandelt sein, da es über eine KnowledgeBase behandelt werden kann…
Jetzt verstehe ich, wieso Vodafone im Anwenderforum immer auf seinen Support per WhatsApp verweist, womöglich nutzen die das auch ;-)
Kann es allerdings selbst nicht testen, denn ein "Zuckerberg" kommt bei mir bestenfalls in die Kaffeetasse.
Der verlinkte Golem-Artikel ist jetzt schon fast ein Jahr alt. ChatGPT hat sich seit dem deutlich weiterentwickelt und beantwortet viel mehr Themen richtig, auch aktuelle, aber es fantasiert immer noch ganz gut, wenn das Thema schwierig wird oder stark von Mainstreamthemen (also Spezialwissen) abweicht. Man muss weiterhin vorsichtig sein, seltsammerweise helfen oft bei Antworten die mitgegebenen Weblinks nicht, um die Antwort zu prüfen. Aber manchmal ist es erstaunlich nützlich, ich musste vor einiger Zeit eine Firmenadresse in Frankreich in den 1980ern herausbekommen, eine Firma die es nicht mehr gibt, ChatGPT war die einzige Möglichkeit, das herauszufinden.
Oftmals muss man Fragen richtig vorformulieren, um eine plausible Antwort zu bekommen. Ein Experiment, dass ich immer wieder mal ausprobiere, ich lasse mir eine ASCII-Art von einer bekannten Sehenswürdigkeit oder einem bekannten Gegenstand, z.B. einem Designerstuhl oder einer Lampe zeichnen, die Ergebnisse werden auch nach mehreren Versuchen nicht besser. Aber sobald ich sage, zeichne ein fotorealistisches Bild des Gegenstandes und wandle das in ASCII-Art um, dann kommt was brauchbares raus. Ergebnisse auf Fragen nach Sachen die es garnicht gibt sind gelegentlich sehr belustigend und treiben die Stromrechnung für OpenAI enorm in die Höhe, wie man an den Antwortzeiten sehen kann.
Ja, weil es einfach nach irgendeiner Wahrscheinlichkeit angehäufte Wortmengen sind, sowohl Inhalt als auch Quellenverweise, und keine wirkliche Intelligenz.
ChatGPT und ähnliche LLMs werden nie eine echte KI sein.
Ein ähnlich "lustiges" Gespräch hatte ich letztens mit dem Chat-Bot der Bank Austria. Auch dort funktionierte eine Online Funktion nicht mehr die zuvor jahrelang in Ordnung war.
Der Chat Bot hat Anfragen oder Hinweise auf die Funktion ignoriert und einfach nur irgendwelche ganz allgemeine Punkte angesprochen. Auf die Antworten ist er in keinster Weise eingegangen. Wenn man hier einen Entscheidungsbaum mit dem gesamten Funktionsumfang hinterlegt und den User dann mit ja nein antworten lässt, kommt man zu einem wesentlich besseren Ergebnis. Im Endeffekt hat man sich aber für einen "Chat-Bot" entschieden, dem man alles schreiben kann, der aber nur das Überblicksmenü kennt und immer wieder auf dieses zurückkommt. Schlechter als Eliza!
Ich mein ja ganz lustig wenn man die Kunden beschäftigen will bis ein Support Mitarbeiter frei ist, aber das Management scheint dem Hype zu glauben und dürfte Supportmitarbeiter extrem reduziert haben. Wahrscheinlich Personal abgebaut haben. Denn als ich geschrieben hab: "Dieser Bot ist keine KI sondern eine Katastrophe", meinte der Bot er verbindet mich zu einem Mitarbeiter – sobald sie/er frei ist. Nach 20min kam in etwa: "Es ist derzeit kein Mitarbeiter frei, versuchen sie es zu einer anderen Zeit" und schon war ich aus dem Chat geflogen.
Wobei ich gerade der Bank Austria, in Sachen Tan Reader etc. ein Lob aussprechen muss, das funktioniert (noch?) wesentlich besser als in dem Artikel von Herrn Born vor ein paar Wochen über andere Banken beschrieben.
Ich sehe es extremst problematisch, dass viele Manager diverser Unternehmen von Industrie und Finanz glauben, dass diese KI wirklich erfüllen kann, was man so liest. Personal wird entlassen und die Kunden dürfen es ausbaden.